오늘도 웰니스한 하루, 보내고 계신가요?
지금까지 여러 기업에서 건강한 조직문화와 사내 복지를 위해 달램 서비스를 도입한 이야기를 전해드렸었는데요. 오늘은 달램이 배달하는 조금 색다른 웰니스 서비스 사례를 소개해드리고자 합니다. 바로, 호텔 투숙객들을 대상으로 진행되는 달램 웰니스 프로그램인데요!
오늘 인터뷰의 주인공은, 서울과 베트남 등지에서 다양한 라이프스타일의 공유와 혁신을 이어가고 있는 L7 호텔입니다. 달램은 L7 호텔과 파트너십을 맺고, <L7 강남 웰니스 프로그램>을 통해 호텔 투숙객들분께 웰니스를 전달해드리고 있습니다. L7 강남에서 투숙객 웰니스 복지를 위해 어떻게 달램을 이용하게 되었는지, 롯데시티호텔의 김경래 매니저님이 들려주는 이야기를 함께 확인해보시죠!
Q. 안녕하세요! 담당자님 소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요. 저는 롯데시티호텔과 L7 호텔 통합 마케팅팀에서 근무하는 3년차 매니저 김경래입니다. 롯데호텔 소속 이전부터 국내외 여러 호텔의 다양한 파트에서 경력을 쌓아왔습니다.
제가 지금 속한 마케팅팀에서 하는 일은 다양한데요, 웰니스 프로그램을 포함하여 호텔을 방문하시는 많은 고객에게 전시, 이벤트, 패키지 상품 개발 등을 통해 재미와 즐거움을 줄 수 있는 내용들을 기획하고 진행하고 있습니다. L7 강남에서는 달램과 지속적인 협력을 통해 웰니스 프로그램인 달램핏을 도입해 운영해오고 있습니다.
Q. 조직에 대한 간단한 소개 부탁드립니다.
A. 롯데호텔은 올해로 법인 50주년이 된 호텔입니다. 한국을 넘어 미국(뉴욕, 시카고, 괌), 러시아, 베트남, 일본, 미얀마 등 다양한 국가에서 글로벌 호텔 브랜드로서 입지를 다지고 있습니다. 그중에서 제가 담당하는 롯데시티호텔은 비즈니스 및 가족 고객을 타깃으로 하며, L7 호텔 브랜드는 전 세계의 MZ세대를 타깃으로 하고 있습니다. 일례로, 방탄소년단이나 카카오프렌즈 등 세계적으로 인기가 많은 패키지 상품을 만들고 MZ세대에 맞는 이벤트를 적극 진행하면서 글로벌 인지도를 넓혀가고 있죠.
Q. 달램은 어떻게 알게 되셨나요?
A. 코로나 시기 투숙객들에게 리프레시, 마음 챙김 등 웰니스 프로그램을 제공하여 어려운 시기를 같이 이겨낼 수 있다면 좋겠다고 생각했습니다. 이러한 필요를 느끼던 중에 달램을 알게 되었습니다.
Q. 현재 어떤 달램 서비스를 사용하고 계신가요?
A. L7 강남을 찾으시는 투숙객들을 대상으로 매주 토요일에 달램핏을 진행하고 있습니다. 단순한 스트레칭보다는 싱잉볼을 결합하여 신체적 이완과 심리적 안정을 모두 챙길 수 있도록 운영하고 있습니다. 회차별로 설문조사를 진행하고 있는데, 참가자들의 만족도가 100%를 보이고 있습니다. 매회 새로운 분들이 참여하고 계신 상황임에도 불구하고, 굉장히 짜임새 있는 커리큘럼으로 수준 높은 퀄리티의 서비스가 지속되고 있다고 생각합니다. 특히 호텔 투숙객분들에 대한 달램 강사님들의 적극적인 소통과 피드백이 매우 만족스럽게 느껴집니다. 회차가 진행될수록 프로그램의 인지도가 쌓여가고, 참여한 고객들의 만족도도 높아지다보니, 꾸준히 참여하시는 고객들이 점점 늘어나고 있습니다.
Q. 달램을 선택한 이유가 궁금합니다.
A. 솔직하게 답변드리자면, 합리적인 비용이 가장 큰 매력으로 작용했습니다. L7 강남 웰니스 프로그램 운영 전 여러 업체를 통하여 가격과 운영방식에 대하여 알아봤을 때, 달램핏은 커리큘럼이 좋을 뿐 아니라 금액도 매우 합리적으로 느껴졌습니다. 또 다른 요소는 안정적인 운영이었습니다. 달램 강사님들의 체계적인 관리와 달램 서비스의 이전 사례들을 확인했을 때 믿음이 갔고, 프로그램 도입 전 달램 담당자님과의 많은 소통을 통해 저희 필요에 맞는 맞춤형 프로그램을 도입할 수 있게 되었습니다.
Q. 달램같은 서비스가 왜 필요하다고 느끼시나요?
A. 지치고 힘든 현대인의 삶에서 본인을 자세히 들여다보고 알아갈 수 있는 자아성찰과 웰니스 활동이 중요하다고 느낍니다. 달램이 제공하고 있는 다양한 웰니스 프로그램들은 한번 경험해 보면 스스로 무엇이 부족하고 무엇이 필요한지 인지할 수 있습니다. 예컨대, 달램핏은 나만의 오롯한 시간을 가지며 일상을 되돌아보는 시간을 가질 수 있는 기회입니다. L7 호텔을 방문하시는 고객들이 투숙하시는 기간동안 웰니스 프로그램에 참여해 신체적, 정신적 리프레시를 경험하실 수 있다면 좋겠습니다. 특히 많은 외국 참가자분들이 한국 여행에서 가장 기억에 남는 경험이 달램핏이라는 의견을 주시는 경우도 있었습니다. 그만큼 프로그램의 효과가 증명되고 있다고 생각합니다.
Q. 달램을 주변에 소개한다면 어떤 부분을 강조해주실지 궁금합니다.
A. 고객사에 맞춰 다양한 맞춤형 서비스를 제공한다는 부분이 매우 큰 강점이라고 소개할 것 같습니다. 달램의 경우 고객사들의 필요와 참여자들의 특성에 맞게 커리큘럼을 구성하고, 맞춤화된 가치를 제공하고 있다고 느낍니다.
Q. 담당자님이 개인적으로 실천하고 계신 웰니스 활동들이 있나요?
A. 개인적으로 필라테스를 해보긴 했지만, 그간 적극적으로 참여하지는 못했습니다. 하지만 이번 달램과의 만남을 계기로 더 적극적으로 참여하고 관심을 갖게 되었습니다. 웰니스에 대해 재미도 느끼고 있고, 관련 커뮤니티에도 적극 참여하고 있습니다. 저의 웰니스를 위하는 활동들이 저에게는 일상 속 힐링인 것 같습니다. 호텔 웰니스 프로그램을 운영 할 때 참고하기 위해서도 개인적으로 다양한 서비스를 통해 프로그램을 경험해 보기도 하면서 스트레스를 관리합니다.
Q. 마지막으로 달램에게 기대하는 바가 있다면 무엇인가요?
A. 담당자의 입장에서 달램 프로그램에 진심으로 만족하고 있습니다. 국내에 건강한 웰니스 문화를 보급하기 위해 최선을 다하는 모습이 정말 보기 좋고, 항상 응원하는 마음입니다. 앞으로도 많은 단체와 기업들이 함께하여 한국에 몸과 마음을 다스릴 수 있는 긍정적인 웰니스 문화가 정착하였으면 좋겠습니다.
호텔에서 진행되는 웰니스 프로그램과 함께라면 진정한 호캉스가 가능할 것 같지 않나요? 이렇듯 달램은 기업 임직원들에게 제공되는 사내복지 뿐 아니라 호텔 투숙객들에게 제공되는 웰니스 프로그램에 있어서도 영향력을 펼쳐 나가고 있는데요. 우리가 하루를 보내는 모든 시간에서 ‘웰니스’가 고려될 수 있도록 앞으로 더욱 다양한 고객들을 만나고, 보다 다양한 비즈니스 영역에서 파트너십을 구축해나갈 예정입니다.
고객의 니즈에 맞춤이 가능한, 100% 만족도를 보이는 달램의 웰니스 서비스가 궁금하시다면, 언제든 문을 두드려 주세요!
Share article
Write your description body here.