2개 사업소에서 5개로, 만족도 100%가 이끈 교정테라피 전사 확대 | 대한항공씨앤디서비스

여러 사업소에서 현장직과 사무직이 함께 근무한다면, 모두에게 공평한 건강관리 프로그램 참여 기회를 어떻게 마련할 수 있을까요?

대한항공씨앤디서비스는 근골격계 유해요인조사 사후관리에서 출발해, 제한된 예산 안에서 교정테라피를 단계적으로 확대했습니다. 신규 프로그램의 도입 근거를 마련하고, 직군별 근무 환경에 맞춰 참여 방식을 조정한 과정을 살펴봤습니다.

대한항공씨앤디서비스 사례 한눈에 보기

대한항공씨앤디서비스는 김포·인천 기내식센터와 광화문 본사, 부산·기내판매 사업소 등 여러 거점에서 사업을 운영하고 있습니다. 전체 임직원 중 조리직(현장직)과 사무직의 비율은 약 1:1로, 조리 현장에서는 장시간 서서 일하거나 같은 작업을 반복하는 과정에서 근골격계 부담이 발생할 수 있습니다.

산업안전보건파트 4년차 이현정 보건관리자는 인천 사업장을 주로 담당하면서, 제주를 포함한 전 사업장의 건강증진 프로그램을 총괄 기획하고 있습니다.

2025년에는 김포·인천 2개 사업소에서 교정테라피를 시범 운영했습니다. 참여자 55명의 종합 만족도와 차년도 재참여 의향이 모두 100%로 나타났고, 이 결과를 산업안전보건위원회에 보고하자 근로자 대표가 다른 사업장으로의 확대를 요청했습니다.

이에 2026년에는 운영 범위를 5개 사업소로 넓히고, 1인당 관리시간도 20분에서 30분으로 늘렸습니다.

제한된 예산으로 시작한 프로그램이 어떻게 확대 운영으로 이어졌을까요? 도입 근거부터 현장직을 고려한 예약 방식, 운영 성과까지 이현정 보건관리자에게 들어봤습니다.

01. 같은 프로그램인데, 현장직은 왜 신청부터 어려웠을까?

대한항공씨앤디서비스는 사업소마다 근무 환경과 근골격계 부담 요인이 다릅니다. 조리직 비중이 높은 김포기내식센터에서는 장시간 서서 일하거나 조리 동작을 반복하는 데서 오는 부담이 큽니다. 반면 인천기내식센터의 당사 직원은 대부분 사무직이지만, 함께 근무하는 협력업체 현장 근로자들은 카트와 중량물 취급, 반복 작업으로 인한 근골격계 부담을 겪고 있습니다.

이처럼 근무 환경이 다른 직군에 건강관리 프로그램을 제공할 때 가장 어려운 점은 참여 기회를 고르게 확보하는 것입니다. 특히 조리직은 근무 중 자리를 비우기 어렵고 PC 접근성도 낮아, 사무직과 같은 방식으로 신청을 받으면 참여 기회가 제한될 수 있습니다.

"한정된 예산으로 선착순 신청을 받을 때 현장직은 PC 접근성이 떨어져 신청이 늦어지거나 참여 기회를 놓치는 불만이 실제로 발생하기도 했습니다."

사업소별 인원 차이도 운영 계획을 세울 때 고려해야 할 부분입니다. 김포, 인천, 광화문, 부산, 기내판매 순으로 인원이 많으며, 일부 사업소는 전체 인원이 50명에도 미치지 않습니다. 규모가 큰 사업소와 소규모 사업소에 동일한 인원이나 운영 기준을 적용하기 어려운 이유입니다.

"50명 미만의 소규모 사업장까지 모두 아우르는 맞춤형 기획이 필요한 점이 가장 큰 난제입니다."

02. 달램핏과 교정테라피, 왜 두 프로그램의 역할을 나눴을까?

대한항공씨앤디서비스가 처음 근골격계 질환 예방을 목적으로 도입한 프로그램은 달램핏이었습니다. 하지만 운영 과정에서 요가나 명상처럼 몸과 마음을 함께 쉴 수 있는 프로그램을 희망하는 직원들의 피드백이 많아지면서, 달램핏은 직무 스트레스 예방 중심으로 운영 방향을 전환했습니다.

이에 이현정 보건관리자는 기존 프로그램과 별개로, 근골격계 건강관리에 보다 직접적으로 접근할 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다.

그렇게 찾은 프로그램이 달램의 교정테라피였습니다. 달램의 홍보 자료와 먼저 경험해 본 지인의 추천을 통해 체형 교정 및 도수치료 기반의 교정테라피를 알게 되었고, 근골격계 질환 예방을 위한 새로운 프로그램으로 검토했습니다.

두 프로그램의 운영 목적을 구분하면서 예산 배분도 조정했습니다. 달램핏은 2025년 연 2회에서 2026년 연 1회로 줄이는 대신, 상대적으로 직원들의 호응과 만족도가 높았던 교정테라피에 예산을 집중했습니다.

"임직원 호응도와 만족도가 상대적으로 더욱 높았던 교정테라피에 예산을 집중 투입하기 위해 달램핏 운영 횟수를 효율화하게 되었습니다."

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03. 새로운 복지 프로그램이 아닌, 유해요인조사 사후관리로 제안한 이유

이현정 보건관리자는 교정테라피를 단순히 새로운 복지 프로그램이 아니라, 근골격계 질환 예방을 위한 법적 보건조치와 연계해 도입을 제안했습니다.

「산업안전보건기준에 관한 규칙」에 따르면 근골격계부담작업이 있는 사업장은 원칙적으로 3년마다 유해요인조사를 실시해야 하며, 조사 결과와 근로자의 증상에 따라 작업환경 개선이나 의학적 조치 등 필요한 조치를 이행해야 합니다.

이현정 보건관리자는 교정테라피를 이러한 후속 관리에 활용할 수 있는 프로그램으로 기획하고, 법적 보건조치와의 연관성을 도입 근거로 제시했습니다.

"본 프로그램을 해당 법적 사후관리 조치의 일환으로 추진한다는 점을 명확히 하여 도입 명분을 확보했습니다."

실제 운영 방식도 이 취지에 맞췄습니다. 2025년 시범 운영 당시에는 유해요인조사 결과를 바탕으로 관리가 시급한 인원을 우선 접수받고, 남은 자리를 일반 모집으로 채웠습니다.

이후에도 교정테라피는 연간 보건관리 업무에서 근골격계 통증 호소자와 관리대상자를 지원하는 사후관리 프로그램으로 활용되고 있습니다.

04. 전 사업장 도입 대신 2개 사업소부터 시작한 이유

대한항공씨앤디서비스는 매년 연말에 다음 해 예산을 편성합니다. 교정테라피는 2025년 연초 안전보건 계획에 포함돼 있었지만, 상대적으로 단가가 높은 프로그램인 만큼 첫해부터 모든 사업장에 도입하기는 어려웠습니다.

이에 김포와 인천 두 곳을 우선 대상으로 정하고, 시범 운영 결과를 바탕으로 확대 여부를 판단하기로 했습니다. 예산이 제한된 상황에서 처음부터 운영 범위를 넓히기보다, 실제 직원들의 반응을 확인한 뒤 추가 예산과 운영 규모를 검토하는 방식이 적절하다고 본 것입니다.

이현정 보건관리자는 이러한 제약을 오히려 시범 운영의 기회로 활용했습니다.

"처음부터 큰 예산을 투입해 전사로 확대하기보다는 시범 운영을 통해 내부 만족도를 검증한 뒤 단계적으로 확대하는 방식이 예산 승인 가능성을 높이고 안정적인 운영을 도모하는 데 훨씬 적절하다고 판단했습니다."

운영 파트너를 선정할 때는 전문가의 전문성과 업체 담당자의 원활한 소통을 가장 중요하게 고려했습니다.

먼저 교정테라피를 도입한 사내 협력업체로부터 전문가의 역량과 참여자 만족도가 높다는 평가를 듣고 달램에 견적을 요청했습니다. 이후 프로그램을 검토하는 과정에서 문의와 요구사항에 신속하게 대응한 달램 담당자의 소통 방식도 최종 결정에 영향을 미쳤습니다.

05. 선착순 모집에서도 현장직의 참여 기회를 확보한 방법

2025년에는 유해요인조사 결과에 따른 관리대상자를 우선 모집했지만, 올해는 선착순 신청으로 신청 방식을 전환하면서 직군별 참여 여건을 고려한 예약 방식을 적용했습니다.

모든 직원에게 동시에 예약을 개방하면 PC 접근성이 높은 사무직에 신청이 집중될 수 있기 때문에, 먼저 각 사업소 생산부의 인원 비율에 맞춰 좌석을 사전 배정하고, 현장직을 대상으로 예약을 우선 개방했습니다. 이후 남은 좌석을 사무직에게 개방했으며, 추가 잔여 좌석은 다음 운영 일정에 포함해 모집했습니다.

근무 환경 상 PC나 모바일 사용이 어려운 현장 근로자에게는 보건관리자가 직접 예약을 등록하는 방식으로, 참여 공백이 발생하지 않도록 지원했습니다.

이러한 운영에는 보건관리자가 예약 일정과 신청 현황을 직접 관리할 수 있는 달램의 예약 시스템도 도움이 됐습니다. 모집 대상에 따라 예약을 개방하거나 마감하고, 필요한 경우 담당자가 대리 예약을 등록할 수 있었기 때문입니다.

"보건관리자가 예약 시스템에서 직접 일정을 오픈하고 통제할 수 있는 권한과, 모바일/PC 사용이 어려운 근로자를 위해 대리 예약을 등록할 수 있는 기능이 매우 유용했습니다."

교정테라피는 대부분의 사업소에서 오전 9시부터 오후 4시까지, 전문가 1명이 직원 한 명당 30분씩 관리하는 방식으로 진행했습니다.

06. 만족도 100%, 2개 사업소의 결과는 어떻게 확대 결정으로 이어졌을까?

2025년 김포·인천 시범 운영이 끝난 뒤 참여자 55명을 대상으로 진행한 만족도 조사에서, 종합 만족도와 차년도 재참여 의사 모두 100%로 나타났습니다. 개선 의견으로는 ‘1인당 20분의 관리시간이 짧다’는 점이 꼽혔는데, 높은 만족도와 함께 관리시간을 늘려달라는 요구도 확인된 것입니다.

이현정 보건관리자는 만족도 조사 결과와 개선 의견을 산업안전보건위원회에 보고했고, 이를 확인한 근로자 대표가 다른 사업장으로의 확대를 적극적으로 요청했습니다. 운영 결과는 내부 품의 절차를 거쳐 본부장에게도 공유됐습니다.

이러한 논의를 바탕으로 2026년에는 운영 범위를 5개 사업소로 확대하고, 직원들의 의견을 반영해 1인당 관리시간도 20분에서 30분으로 늘렸습니다. 시범 운영에서 확인한 높은 만족도와 직원들의 개선 요구가 다음 해 운영 계획에 함께 반영된 것입니다.

07. 5개 사업소로 확대된 교정테라피, 직원들의 실제 반응은 어땠을까?

2026년 교정테라피는 광화문 본사와 김포·인천·부산·기내판매 등 5개 사업소로 확대됐습니다. 사업소마다 활용할 수 있는 공간이 달라 관리 장소는 각각 다르게 마련했지만, 1인당 관리시간은 기존 20분에서 30분으로 늘려 운영했습니다.

대부분의 사업소에서는 오전 9시부터 오후 4시까지 전문가 1명이 참여자를 관리하는 방식으로 진행했으며, 예약 일정과 참여 인원은 각 사업소의 근무 여건을 고려해 조율했습니다.

직원들의 반응도 긍정적이었습니다. 초기에는 교정테라피가 생소해 신청을 망설이는 직원들도 있었지만, 먼저 참여한 동료들의 후기와 추천이 이어지면서 참여에 대한 관심이 높아졌습니다.

"먼저 경험한 동료들의 긍정적인 후기와 추천을 접하면서 적극적으로 신청에 참여하는 분위기로 전환되었습니다."

이현정 보건관리자는 이러한 변화를 바탕으로, 교정테라피가 특정 직군이나 사업소에 한정되지 않고 전반적으로 높은 호응을 얻었다고 평가했습니다.

08. 통증 점수 40.3% 감소, 직원들이 실제로 체감한 변화는?

2026년 확대 운영에 참여한 직원은 총 112명으로, 이 가운데 96명이 만족도 조사에 응답했습니다. 설문 응답률은 약 86%였으며, 이현정 보건관리자는 프로그램 종료 직후 현장에서 QR코드로 설문 참여를 안내한 점이 응답률을 높이는 데 도움이 됐다고 설명했습니다.

"프로그램 직후 시스템 접속 방식만 활용하면 미응답자가 발생할 수 있는데, 별도 제공받은 QR코드를 활용해 현장에서 즉시 참여를 유도할 수 있었던 점이 조사 참여율을 높이는 데 큰 도움이 되었습니다."

만족도 조사에서는 다음과 같은 결과가 확인됐습니다.

• 평균 만족도 9.8점 (10점 만점)

• 평균 통증 점수 6.2점 → 3.7점 (2.5점, 40.3% 감소)

• 근골격계 증상 완화 체감도 88%

참여자들이 특히 긍정적으로 평가한 부분은 개인별 신체 상태에 대한 상담과 일상에서 실천할 수 있는 관리 방법이었습니다.

통증의 원인을 개인별로 짚어주고, 사무실이나 집에서도 따라 할 수 있는 맞춤형 스트레칭과 자가 관리법을 안내한 점이 실질적인 도움이 됐다는 의견이 많았습니다. 근골격계 및 관절 상태에 대한 상세한 상담과 함께 평소 자세를 교정하고 맞춤형 운동 방법을 세심하게 지도한 점도 전문가의 역량과 프로그램 만족도를 높이는 요인으로 평가됐습니다.

즉, 참여자들은 관리 직후의 통증 완화뿐 아니라 평소 불편했던 부위를 스스로 관리할 수 있는 방법을 배웠다는 점에서도 프로그램의 가치를 느낀 것으로 볼 수 있습니다.

09. 담당자 업무 부담 절반 이하, 실제로 줄어든 일은 무엇일까?

5개 사업소에서 교정테라피를 운영하려면 외부 전문가 섭외부터 일정 조율, 현장 준비, 만족도 조사까지 여러 업무를 챙겨야 합니다. 이현정 보건관리자는 전문가를 직접 섭외해 운영하는 경우와 비교했을 때, 달램을 통해 담당자의 업무 부담을 절반 이하로 줄일 수 있었다고 평가했습니다.

"강사 등 외부 전문가 섭외를 알아서 전담해 준 점이 만족스러웠고, 만족도 조사 항목 구성부터 제반 물품 준비까지 직접 도맡아 진행해 준 덕분에 보건관리자의 운영 부담을 크게 줄일 수 있었습니다."

달램이 전문가 섭외와 만족도 조사 항목 구성, 운영 물품 준비를 담당하면서 보건관리자는 사업소별 참여 인원 배정과 모집 일정 등 내부 조율에 집중할 수 있었습니다.

특히 예약 시스템에서 담당자가 직접 일정을 개방하고 대리 예약을 등록할 수 있어, 현장직의 참여 여건에 맞춰 모집을 관리하는 데도 도움이 됐습니다. 외부 업체가 운영 실무를 지원하되, 각 사업소의 상황을 가장 잘 아는 보건관리자가 참여 방식과 일정을 조율할 수 있었던 것입니다.

10. 다음 해 건강증진 프로그램 운영을 검토할 때, 어떤 성과 지표를 확인해야 할까?

이현정 보건관리자는 교정테라피의 가장 큰 장점이, 직군을 가리지 않고 사무직과 현장직 모두에게 적용할 수 있는 프로그램이라는 점을 꼽았습니다.

"사내 마사지사가 상주하는 일부 대기업 환경을 제외한다면, 사무직과 현장직 구분 없이 모든 기업에서 높이 선호할 만한 유익한 프로그램이라고 생각합니다."

다만 직원들의 호응이 높더라도, 프로그램을 지속하거나 확대하려면 운영 성과를 객관적으로 설명할 수 있는 지표가 필요합니다. 이현정 보건관리자가 중점적으로 확인하는 항목은 다음 네 가지입니다.

• 종합 만족도 : 참여자의 전반적인 프로그램 평가

• 참여 전후 통증 점수 변화 : 프로그램 참여 전후의 통증 수준 비교

• 근골격계 증상 완화 체감도 : 직원이 직접 느끼는 신체적 불편의 개선 정도

• 차년도 재참여 의향 : 다음 해에도 프로그램에 참여할 의사가 있는지

대한항공씨앤디서비스는 2025년 시범 운영에서 확인한 높은 만족도와 재참여 의사를 산업안전보건위원회에 보고했고, 이를 사업소 확대와 관리시간 연장의 근거로 활용했습니다. 2026년에는 참여 전후 통증 점수와 증상 완화 체감도까지 확인하며 직원들의 만족도뿐 아니라 실제 체감한 변화까지 성과 지표로 관리하고 있습니다.

💡유해요인조사 사후관리에서, 직원이 다시 찾고 싶은 프로그램으로

마지막으로 이현정 보건관리자는 대한항공씨앤디서비스는 안전보건경영시스템(KOSHA-MS) 인증을 취득해 운영하는 사업장인 만큼, 안전보건 활동에 높은 관심과 책임감을 가지고 있다고 마지막으로 덧붙였습니다. 교정테라피 역시 근골격계 유해요인조사 이후 필요한 사후관리 방안을 고민하는 과정에서 도입한 프로그램이었습니다.

처음부터 모든 사업장에 적용하기보다 2개 사업소에서 시범 운영하며 직원들의 반응을 확인했고, 높은 만족도와 근로자 대표의 확대 요청을 바탕으로 운영 범위를 5개 사업소로 넓혔습니다. 이 과정에서 현장직의 참여 기회를 확보할 수 있도록 예약 방식을 개선하고, 참여 전후 통증 변화까지 확인하며 운영 성과를 구체화했습니다.

도입의 필요성은 유해요인조사 결과에서 출발했지만, 확대를 가능하게 한 것은 직원들의 높은 만족도와 현장의 요구, 그리고 이를 뒷받침하는 운영 결과였습니다. 대한항공씨앤디서비스의 사례는 근골격계 건강관리 프로그램을 도입하는 것뿐 아니라, 직원들이 실제로 참여할 수 있는 환경을 마련하고 그 성과를 다음 운영의 판단 근거로 연결하는 것이 중요하다는 점을 보여줍니다.

우리 조직에도 맞는 건강관리 프로그램을 고민하고 계신가요?

달램은 1:1 교정테라피와 근골격계 건강관리부터 EAP 심리상담까지, 조직의 근무 환경과 직원들의 건강관리 수요에 맞춰 프로그램을 제안하고 운영 방식을 함께 설계합니다.

대한항공씨앤디서비스처럼 다양한 직군과 여러 사업장에서 만족도 높은 전사 프로그램으로 확대할 수 있도록, 우리 조직에 맞는 첫걸음을 달램과 함께 준비해 보세요!