사내 복지를 늘려도 조용한 퇴사가 멈추지 않는 이유
조용한 퇴사는 조직의 문제입니다. 정서적인 문제가 방치되면, 이탈은 물론 수익 저하로 이어집니다. 이를 예방하고 회복하는 가장 효과적인 방법은 바로 EAP(직원 지원 프로그램)입니다. 우리 조직의 현재 상태를 진단하고, 적합한 EAP 파트너를 선택하는 실무 도입 가이드를 지금 확인해보세요.
Jul 14, 2025
사내 복지를 늘려도 조용한 퇴사가 멈추지 않는 이유조용한 퇴사, 개인보다 조직의 문제입니다.조용한 퇴사가 회사에 미치는 영향: 개인에서 조직으로구성원의 마음을 어루만지는 해결방안: EAP(직원 지원 프로그램)💡 EAP vs 일반 복지제도, 무엇이 다른가?🤝 1:1 온라인 심리상담 서비스를 도입한 ‘팀스파르타’손쉽게 우리 조직을 진단하고, 좋은 파트너를 찾기 위한 방법👉[EAP 도입 가이드북] 무료로 받아보세요!
사내 복지를 늘려도 조용한 퇴사가 멈추지 않는 이유
전 세계 직장인의 단 21%만이 일에 몰입하고 있다는 사실, 알고 계셨나요?
나머지 79%는 ‘조용한 퇴사(Quiet Quitting)’ 상태에 머물러 있다는 충격적인 결과가 밝혀졌습니다. ‘조용한 퇴사’는 실제로 회사를 떠나지는 않지만, 조직의 목표나 성과에는 더 이상 관심을 두지 않는 상태를 말합니다.
이 현상은 단순히 개인의 게으름이나 태만을 넘어, 일과 개인의 삶의 균형을 중요하게 생각하고 불필요한 스트레스로부터 자신을 보호하려는 직장인들의 변화된 인식을 반영합니다. 즉, 많은 직원이 더 이상 회사와 감정적으로 연결되어 있지 않다는 강력한 신호입니다.
조용한 퇴사, 개인보다 조직의 문제입니다.
"요즘 세대라서, MZ라서 그런가요?"
'조용한 퇴사' 현상을 보며 우리는 종종 개인의 문제나 의욕 부족을 탓하곤 합니다. 하지만 전문가들은 이 현상의 진짜 원인이 조직 내부에 있다고 입을 모읍니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 연구 결과는 이를 더욱 분명히 보여줍니다. 미래에 대한 희망이 없거나 리더십을 신뢰하지 못하는 조직일수록 '조용한 퇴사' 비율이 높게 나타났습니다. 이는 결국 조직의 잘못된 관리 방식과 문화적 문제가 주된 원인이라는 뜻이죠.
이외에도 여러 조직적 문제들이 '조용한 퇴사'를 부추깁니다. 끝없는 야근과 불분명한 업무 지시는 직원들을 번아웃에 이르게 하고, 불공정한 성과 평가나 노력에 대한 인정 부족은 직원들의 의욕을 꺾습니다. 또한, 개인의 삶과 일의 균형을 중요하게 여기는 가치관 변화를 조직이 제대로 받아들이지 못하는 것도 문제입니다.
결국 '조용한 퇴사'는 개인의 행동처럼 보이지만, 그 뿌리는 조직의 잘못된 시스템, 비효율적인 문화, 그리고 미흡한 리더십에 깊이 박혀 있습니다. 직원의 '조용한 퇴사'는 단순히 나태함이 아니라, 조직이 변화해야 한다는 분명한 경고 신호로 받아들여야 합니다.
구분 | 일반 퇴사 | 조용한 퇴사 (Quiet Quitting) |
정의 | 실제로 회사를 그만두는 것 | 회사를 다니면서 최소한의 일만 하는 것 |
행동 | 퇴사 의사 표명 및 이직 | 주어진 일만 하고 추가 업무 거부 |
이직 여부 | 적극적으로 이직 준비 및 실행 | 보통 이직 준비 없이 현 상태 유지 |
동기 | 더 나은 조건, 불만, 번아웃 등 | 번아웃, 인정 부족, 편향된 리더십 등 |
회사에 미치는 영향 | 인력 유출, 업무 공백 | 생산성 저하, 팀 사기 저하 가능 |
외부 노출 | 명확하게 드러남 | 겉으로는 잘 드러나지 않음 |
조용한 퇴사가 회사에 미치는 영향: 개인에서 조직으로
'조용한 퇴사'를 하는 직원들은 사실 개인적으로 심각한 정신적, 심리적 어려움을 겪고 있습니다. 최근 연구에 따르면, 조용한 퇴사자의 80%가 정신적 소진, 정서적 고립, 무기력감을 호소한다고 해요. 지속적인 업무 스트레스로 인한 정서적 고갈로 번아웃과 만성 피로에 시달리는 거죠.
이렇게 개인의 문제로 시작된 '조용한 퇴사'는 조직 전체로 확산되면서 막대한 손실을 초래합니다. 업무에 몰입하지 않는 직원은 몰입하는 직원보다 생산성이 18~34%나 낮을 뿐만 아니라, 다른 직원들의 사기까지 떨어뜨려 잠재적 손실은 훨씬 더 커질 수 있습니다.
장기적으로는 조직의 혁신 역량을 약화시키고 핵심 인재들의 연쇄적인 이탈로 이어져, 결국 기업의 경쟁력과 수익성에 치명적인 영향을 미 미칠 수 있습니다. 갤럽 연구 결과에 따르면, '조용한 퇴사'는 전 세계 GDP의 무려 9%에 달하는 8조 8천억 달러라는 엄청난 손실을 야기한다고 합니다.
하지만 다행스럽게도 희망적인 연구 결과도 있습니다. 직원 참여도를 높이는 데 미리 투자하면 직원 1인당 연간 최대 2,400달러의 수익 증대로 이어질 수 있다고 해요. 이는 지금 바로 행동한다면 소중한 인적 자산을 지킬 수 있을 뿐만 아니라, 오히려 조직에 새로운 성장 기회까지 만들어낼 수 있음을 의미합니다. 더 이상 주저할 때가 아닙니다.
구성원의 마음을 어루만지는 해결방안: EAP(직원 지원 프로그램)
정리해보면 조용한 퇴사는 직원들의 심리와 정서에 직접적으로 연결된 문제입니다. 따라서 이 복합적인 현상을 해결하려면 기존의 사내 복지 만으로는 한계가 있습니다. 겉으론 “괜찮다”, “그냥 일이 힘들 뿐”이라고 말하지만, 실제 원인은 마음 속에 담아둔 채 점점 침묵 속으로 빠져듭니다. 이런 상태에서는 단순히 업무량을 줄이거나 복리후생을 늘리는 표면적인 처방만으로는 근본적인 문제 해결이 어렵습니다.
이럴 때에는 직원들의 마음을 깊이 있고 객관적으로 들여다보고, 겪고 있는 어려운 감정들을 조직이 먼저 알아차리고 보듬어주는 제 3자의 전문적인 접근이 절실합니다. 이런 배경 속에서 대안으로 주목받고 있는 것이 바로 ‘EAP(Employee Assistance Program, 직원 지원 프로그램)’입니다.
EAP는 직원들이 겪는 개인적, 업무적 문제를 전문 상담사와 함께 해결할 수 있도록 돕는 종합적인 지원 프로그램입니다. 이는 단순한 상담을 넘어서 직원의 정신 건강 회복부터 업무 몰입도 향상까지, 조용한 퇴사의 근본 원인을 해결하는 데 특화되어 있습니다. 직원들의 정서적인 문제는 단발적인 교육이나 지원 제도만으로는 해결하기 어렵다는 점을 고려할 때, EAP와 같은 전문적이고 체계적인 심리 지원 시스템이 그 해답이 될 수 있습니다.
💡 EAP vs 일반 복지제도, 무엇이 다른가?
해외에서는 직원들의 정서적 문제 해결에 훨씬 이전부터 관심을 기울여 왔습니다. 그 결과, 근로자 지원 프로그램(EAP)을 적극적으로 도입하고 있으며, 그 효과는 여러 차례의 연구를 통해 분명히 입증되었습니다.
실제로 2024년 Workplace Outcome Suite 글로벌 리포트가 14만 건이 넘는 EAP 상담 데이터를 분석한 결과, EAP를 도입한 기업들에서는 직원들의 문제적 결근율이 절반 가까이 감소했으며, 업무 집중력 저하가 대폭 개선되었습니다. 또한 이직률이 30% 감소하는 등 긍정적인 변화가 나타났습니다.
더욱 중요한 점은 직원들이 EAP를 통해 자신의 감정과 스트레스를 건강하게 관리하는 방법을 배우면서, 자연스럽게 업무에 대한 열정과 소속감을 되찾기 시작한다는 것입니다. 이는 단순히 수치적인 개선을 넘어, 직원들이 일에서 다시금 의미를 찾고 몰입하는 상태로 전환된다는 것을 의미합니다.
구분 | EAP (근로자 지원 프로그램) | 일반 사내 복지 제도 |
목적 | 직원 개인의 문제 해결 및 심리적 안정을 통한 업무 몰입 회복 | 직원의 생활 안정 및 편의 증진을 통한 만족도 향상 |
다루는 문제 | 심리, 정서, 재정, 법률, 가족 등 개인의 내면적이고 민감한 문제 | 학자금, 주거, 건강, 식사, 여가 등 생활 전반의 외적인 문제 |
접근 방식 | 전문적 상담 (주로 외부 전문가) 및 익명성 보장 | 직접적인 혜택 제공 (재정 지원, 시설 이용 등) |
효과 | 결근율/이직률 감소, 생산성 향상, 조직 문화 개선, 혁신 역량 강화 | 직원 만족도 및 충성도 증대, 기업 이미지 향상, 인재 유치 및 유지 |
결론적으로, 일반 사내 복지 제도가 직원들의 전반적인 '삶의 질'을 높이는 역할을 한다면, EAP는 직원들의 '정서적 건강'과 '업무 몰입'이라는 핵심 문제를 해결하는 전문적인 솔루션입니다. '조용한 퇴사'처럼 눈에 보이지 않는 직원들의 내면적 어려움에 대응하려면, 단순한 복지 제도를 넘어 EAP와 같은 전문적인 정서 지원 프로그램이 반드시 필요합니다.
이처럼 해외에서 EAP의 긍정적인 효과가 입증되면서, 국내에서도 EAP 도입에 많은 관심이 기울여지고 있습니다. '조용한 퇴사'와 같은 새로운 직장 문화 현상에 대응하고, 직원들의 심리적 웰빙이 곧 조직의 성과와 직결된다는 인식이 확산되면서 EAP는 더 이상 선택이 아닌 필수로 자리매김하고 있습니다.
🤝 1:1 온라인 심리상담 서비스를 도입한 ‘팀스파르타’
팀스파르타는 IT 역량을 통해 개인이 꿈을 이루도록 돕는 기업입니다. '스파르타코딩클럽'을 중심으로 코딩 교육과 부트캠프를 운영하고, 취업 준비를 지원하며 선순환 구조를 만들어가고 있죠.
팀스파르타는 성장과 업무 몰입을 위해 직원 복지를 중요하게 생각합니다. 최근에는 달램의 서비스를 도입해 큰 효과를 보고 있어요. 특히 '마음달램'은 직장인을 위한 1:1 온라인 심리 상담 서비스인데요. 원장급 심리 상담 전문가와 만나 자신의 마음을 솔직하게 들여다보고, 지친 마음을 회복할 시간을 가질 수 있도록 돕습니다.
이 서비스를 이용한 직원들은 꾸준히 찾을 만큼 만족도가 높다고 해요. 직원들은 마음달램을 통해 자신도 몰랐던 고민의 원인을 깨닫고, 업무를 방해하던 문제들을 해결하는 창구로 활용하고 있습니다.
특히 수강생 등 외부 고객과의 소통이 잦은 팀스파르타 직원들에게는 건강한 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 달래머 선생님들이 제공하는 편안한 분위기와 객관적인 조언 덕분에, 팀스파르타 직원들은 '예쁘게 말하기'라는 가치를 더욱 잘 실천하고 있어요. 이는 팀원 간 건강한 소통을 촉진하고 업무 몰입도를 높이는 데 큰 도움이 되고 있습니다.
손쉽게 우리 조직을 진단하고, 좋은 파트너를 찾기 위한 방법
앞선 사례처럼 조직의 문제를 진단하고 EAP를 빠르게 도입하고 싶지만,
어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하신가요?
조직의 정서적 리스크를 진단하고, 가장 적합한 파트너를 선택하는 데 꼭 필요한 핵심 자료를 하나로 담은 실무 가이드북을 준비했습니다. 지금 우리 조직의 상태부터, 도입 목적과 운영 방향, 공급사 비교 기준까지 단계별로 한눈에 확인할 수 있도록 구성했어요.
이 가이드는 다음과 같은 내용을 포함합니다:
✔ 정서적 리스크 진단을 위한 조직 체크리스트
✔ 도입 전 반드시 짚어야 할 핵심 질문 가이드
✔ EAP 공급사 비교를 위한 기준표 및 평가 항목 28가지
지금 이 순간에도 직원들의 ‘조용한 퇴사’가 시작되고 있을지도 모릅니다.
문제를 알아차리고, 체계적으로 대응하는 첫걸음, 지금 바로 이 가이드에서 시작하세요.
👉[EAP 도입 가이드북] 무료로 받아보세요!
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