![[인터뷰] 구성원이 몰입하는 조직엔 이유가 있다 – 달램과 함께한 번개장터 이야기](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fsource.inblog.dev%2Ffeatured_image%2F2025-05-19T07%3A03%3A08.100Z-75345177-fabf-4dc0-b5d1-2f3f9b7916cd&w=2048&q=75)
“작은 변화지만 분명하게 체감됐어요. 회사가 나를 케어해준다는 게 느껴졌습니다. ‘기술로 만드는 스트레스 프리 리커머스 경험’, 구성원의 몰입을 위한 복지를 위해 끊임없이 노력합니다.”
번개장터는 구성원들이 스트레스 없이 몰입할 수 있는 환경을 만들기 위해, 다양한 복지 프로그램을 운영하고 있습니다. 특히 달램과 함께 진행한 웰니스 프로그램은, 신체적 피로를 해소하고 정서적 만족감을 높이며 구성원들에게 큰 호응을 얻고 있는데요.
이번 인터뷰에서는 번개장터의 컬쳐팀 홍승표 매니저님을 만나 번개장터의 조직문화와 복지에 대한 철학과 달램 프로그램의 도입 및 운영 과정과 구성원들의 반응까지 자세히 들어봤습니다.
안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 번개장터 복지 및 조직문화를 담당하고 있는 컬처 매니저 홍승표입니다. 현재 번개장터에서 3년째 근무 중이며, 구성원들이 즐겁게 일할 수 있도록 문화와 근무환경 전반을 설계하고 운영하고 있습니다. 내부·외부 행사부터 복리후생 제도까지 다양한 업무를 맡고 있어요.
번개장터는 회사가 두 파트로 나눠져있다고 들었는데요. 성수와 서초, 번개장터의 사무 환경은 어떤 특징이 있나요?
번개장터 사무실은 크게 서초와 성수로 나뉘어 있습니다. 성수동엔 검수 센터가 위치해있는데요. '번개케어' 서비스를 중심으로 IT기기, 스트릿, 명품 검수를 담당하는 구성원들이 근무하고 있고, 서초 사무실에는 개발자와 PM, 데이터, 마케팅, 경영지원 부서가 모여있습니다. 저희 컬쳐팀은 총 3명으로 서초와 성수 구성원 모두 업무에 몰입할 수 있도록 서포트를 하고 있답니다.
그렇군요! 인터뷰 전에 제가 채용 공고 사이트를 자세히 보고왔는데, 복지가 정말 많고 좋아보입니다. 담당자님이 가장 좋아하시는 복지가 있다면 어떤 걸까요?
먼저 좋게 봐주셔서 감사합니다! (하하) 많은 분들이 좋아해 주시는 이유는 단순한 복지를 넘어, 구성원들의 실질적인 업무 역량 향상과 성장을 지원하는 방향으로 설계되어 있기 때문인 것 같아요.
시간과 장소에 구애받지 않는 유연한 자율출근제, 자기주도적인 성장을 돕는 교육 지원, 재택근무 시에도 높은 몰입도를 유지할 수 있도록 돕는 재택 장비 지원, 바쁜 일상 속에서도 건강을 챙길 수 있는 건강검진 지원, 그리고 충분한 회복과 재충전을 위한 리프레시 휴가 제도 등이 있습니다.
또한 겉으로 드러나지는 않지만, 구성원들의 피드백을 반영해 기획되는 다양한 사내 프로그램들도 긍정적인 반응을 얻고 있어요. 이런 요소들이 유기적으로 어우러져, 궁극적으로는 ‘일에 몰입할 수 있는 환경’을 만드는 데 기여하고 있다고 생각합니다. 저 또한 이러한 복지 방향에 공감하고 가장 좋아하는 부분이 아닐까 합니다.
재택 근무를 자주하시는 편일까요?
현재 번개장터는 주 3회 재택근무를 기본으로 운영하고 있습니다. 정해진 틀보다는 자율과 책임을 기반으로 한 근무 문화가 자리잡고 있고, 이는 조직과 개인 모두의 성장에 긍정적인 영향을 준다고 생각합니다.
재택근무가 업무 효율을 저해한다는 기사를 본 적이 있었는데, 번개장터에서는 오히려 집중력 있게 몰입할 수 있는 환경을 마련한다는 면에서 의미가 크다고 생각합니다. 각자가 가장 몰입할 수 있는 방식으로 일할 수 있도록 시스템이 뒷받침되다 보니, 책임과 자율이 균형 있게 공존할 수 있는 것 같아요.
책임을 바탕으로 했기에 더욱 회사와 개인에게 좋은 문화라는 생각이 드네요.
맞습니다. 더 나아가 일과 생활의 균형을 실질적으로 지원하는 제도들도 큰 역할을 하고 있어요. 그 중 하나가 ‘오아시스 휴가’인데요. 매월 1회, 2시간씩 연차와는 별도로 제공되는 휴식 시간입니다. 이를 통해 구성원들은 가족과의 시간, 개인 취미, 자기관리 등 자신만의 삶에 집중할 수 있는 여유를 가질 수 있어요.
이처럼 회사는 구성원 개개인의 삶의 리듬을 존중하면서, 업무 몰입과 개인 성장 모두를 균형 있게 추구할 수 있도록 지원하고 있습니다.
🌱 일하는 방식을 설계하다: 조직문화와 복지 전략
번개장터는 어떤 조직문화를 추구하는 회사인가요?
개인의 성장이 곧 조직의 성장으로 이어질 수 있는 문화를 만들어가는 것이 저희의 지향점입니다.
특히 번개장터는 플랫폼 기반의 C2C(개인 간 거래) 서비스를 운영하고 있기 때문에, 일반적인 B2C 모델에 비해 더 복잡하고 섬세한 접근이 요구됩니다. 이러한 특성상, 데이터와 기술을 중심으로 문제를 해결하는 업무 문화를 매우 중요하게 생각하고 있어요.
무엇보다 중요한 것은, ‘우리가 세상에 진짜 필요한 서비스를 만들고 있다’는 공동의 믿음이라고 생각합니다. 구성원 모두가 이 가치를 공감하고, ‘개인 간 거래의 새로운 표준을 만든다’는 목표 아래 함께 문제를 해결해 나가는 것, 그것이 저희가 추구하는 조직문화입니다.
복지 프로그램을 기획하실 때, 가장 중요하게 고려하는 기준은 무엇인가요?
저희는 겉보기에 멋져 보이는 복지보다, 구성원이 실제로 체감하고 업무에 몰입할 수 있도록 돕는 복지를 만드는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 번개장터의 MVC(미션·비전·핵심가치)와 조직의 방향성에 부합하는 복지를 설계하는 것이 우선 순위이죠.
단순히 좋아 보이는 복지보다는, 구성원이 실제 업무를 수행하는 데 실질적인 도움이 되는지, 체감할 수 있는 효과가 있는지를 먼저 고민합니다. 그래서 어떤 제도든 도입 전에 반드시 질문해보고 검토하는 과정을 거치게 되죠.
저희는 주로 베타 서비스 형태로 시범 운영을 진행한 후, 그 과정에서 나타나는 시행착오를 열린 자세로 받아들이고, 구성원의 VOC를 적극적으로 반영합니다. 실제 구성원의 몰입도와 만족도 등을 종합적으로 고려해 정식 도입 여부를 결정하게 되죠.
이처럼 실험과 개선을 거듭하며 ‘업무에 몰입할 수 있는 환경’을 만들어가는 것이 저희의 지향점입니다.
최근 번개장터가 중요하게 생각하는 기업문화 트렌드나 내부 변화가 있을까요 ?
번개장터는 ‘기술로 만드는 스트레스 프리 리커머스 경험’을 실현하기 위해, 다양한 기술을 바탕으로 더 나은 협업 환경과 스트레스 없는 업무 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
이러한 환경에서는 단순히 변화에 적응하는 것을 넘어서, 구성원들이 능동적으로 실험하고 시행착오를 공유하며 그 과정에서 얻은 인사이트와 노하우를 조직의 자산으로 축적하는 문화가 매우 중요하다고 생각합니다.
특히 최근에는 AI 기술이 일과 삶 전반에 자연스럽게 스며들고 있는 흐름 속에서, 다양한 AI 툴을 적극적으로 활용하며 역량을 확장하고, 실험과 학습을 통해 시행착오를 공유하는 새로운 조직 문화를 만들어 가고 있습니다.
🔍 웰니스 도입의 실험과 결정: 달램 도입 이야기
달램은 어떻게 알게 되셨고, 도입을 결정하게 된 계기는 무엇이었나요?
현재 저희는 월 1회, 모든 구성원이 온/오프라인으로 함께 참여하는 ‘올핸즈 미팅’을 진행하고 있는데요. 이 시간에는 번개장터의 성과나 주요 이슈를 공유하고, 회사의 방향성과 비전을 함께 나눈 시간입니다. 조직 전체가 하나의 팀으로 연결되는 중요한 시간이죠. 특히, 이 시간에는 ‘소리함’이라는 시간을 통해 구성원들의 의견을 익명 또는 기명으로 자유롭게 받고 조직의 방향성과 운영에 대하 열린 대화를 함께 나눌 수도 있어요.
‘소리함’ 시간에 자연스럽게 논의된 주제 중 하나가, 구성원이 몰입할 수 있는 업무 환경을 위해 짧게 리프레시할 수 있는 프로그램의 필요성이었는데요. ‘웰니스’에 대한 관심이 자연스럽게 생겼고, 실제로 구성원들의 업무 몰입도에 어떤 영향을 미치는지도 확인해보고 싶었죠. 그래서 관련 프로그램들을 시범 운영 형태로 도입했고, 웰니스가 몰입도를 높이는 긍정적인 요인으로 작용하는 것이 보여 지금까지도 계속 운영하고 있습니다.
도입 이전에 구성원들의 건강/웰니스 관련 어떤 고민이 있으셨나요?
장시간 모니터 앞에서 업무를 하다 보니 거북목, 허리 통증, 만성 피로 등 신체적 이슈가 많았고, 이에 따라 헬스 기구나 운동 관련 복지에 대한 VOC도 꾸준히 있었습니다.특히 바쁜 일상 속 병원 방문이 쉽지 않다 보니, 회사 내에서 리프레시할 수 있는 환경에 대한 고민도 계속해왔습니다.
복지 프로그램 중 달램을 선택한 이유는 무엇이었나요?
사무실 내에서 지원할 수 있는 방법을 고민하던 중, 피드백과 만족도가 높은 달램을 알게 되었습니다. 담당자님과 긴 논의 끝에 우리 구성원에 맞는 프로그램을 도입할 수 있었습니다. 건강을 챙길 수 있는 사내 프로그램이라는 점과, 웰니스 운영 노하우가 있는 전문 기업이라는 점도 선택의 중요한 이유였습니다.
어떤 서비스를 몇 회차/주기로 운영하고 계신가요?
달램을 도입한 지 약 2년 정도 되었어요. 처음엔 아침 시간의 달램핏 프로그램으로 시작했지만, 자율 출근제 특성상 정해진 시간에 참여하기 어렵다는 VOC가 많아, 오후나 점심 시간 등으로 조정하면서 진행해왔습니다. 이후 1:1 케어가 더 효과적이라는 피드백을 반영해 현재는 월 1회, 1인당 20분씩 교정테라피 프로그램을 운영하고 있습니다.
💬 체감되는 변화, 복지의 진짜 효과
프로그램 참여율은 어떤가요?
달램핏은 여러 구성원이 함께 참여할 수 있어 운동뿐 아니라 커피 한 잔 나누며 관계 형성을 쌓는 기회로도 긍정적인 반응이 많았습니다. 릴렉스할 수 있는 시간에 대한 만족도도 높았고요.
교정테라피는 전문가와의 1:1 상담과 사후 관리 안내까지 제공되어 체험 후 입소문을 타고 자연스럽게 참여율이 높아졌는데요, 도입 초기 1개월 간 피드백을 바탕으로 개선해 현재는 5분 만에 예약이 마감될 정도로 인기를 끌고 있습니다. (웃음)
직원 반응 중 기억에 남는 피드백이 있을까요?
웰니스 프로그램 참여 후 업무 집중도가 높아졌다는 피드백이 가장 인상 깊었어요. 작은 변화지만 분명히 체감되는 효과 덕분에, 의미 있는 복지 제도를 만들었다는 보람을 느꼈습니다.
달램 도입 후 가장 유의미한 변화는 구성원들의 신체적 불편이 줄었다는 점과 함께, 높은 만족도라고 생각합니다. 무엇보다 회사가 나를 직접 케어해주고 있다는 인식이 구성원들에게 전달된 점이 가장 큰 의미였고, 구성원을 최우선으로 생각하는 문화에 대한 공감도 함께 커진 것 같아요.
🤝 현장에서 느낀 신뢰: 달래머와의 협업
달래머 선생님과의 협업은 어떠셨나요?
달래머 선생님들과의 협업은 전문성, 커뮤니케이션, 피드백 모든 면에서 매우 만족스러웠습니다. 특히 성수 센터의 경우 물류나 검수 등 물리적으로 몸을 많이 쓰는 구성원 분들이 많은데, 선생님들이 오시면 정말 반가워하세요. 또한 매우 실력있는 달래머 선생님들의 전문성과 커뮤니케이션이 최고였던 것 같습니다! 요가링, 베개 등 다양한 도구 활용도 만족스러웠고요.
유저 페이지/관리자 페이지 등 서비스 운영 측면에서 만족도는 어떠셨나요?
예약 관리, 피드백, 운영 리포트까지 제공되어 만족도가 좋아요. 특히, 까먹지 않게 리마인드 문자 알림은 유저 입장에서 좋은 것 같습니다 !
🧘♂️ 웰니스는 삶의 태도다
직원으로서, 또는 담당자로서 웰니스(몸과 마음의 건강)에서 가장 중요하다고 생각하는 가치가 있으신가요?
저는 지속 가능성이 가장 중요하다고 생각합니다. 극단적이거나 일시적인 방식보다는, 작고 꾸준한 습관이 오래 간다는 것을 경험을 통해 깨닫고 있습니다.
번개장터와 같은 고민을 가진 기업들에게 해주고 싶은 말씀이 있으신가요?
번개장터와 비슷한 고민을 가진 기업에 드리고 싶은 말씀은, 무엇보다 VOC, 구성원들의 목소리를 놓치지 않는 것이 핵심이라는 점이에요. 특히 작고 사소한 목소리에도 귀 기울이는 태도가 중요합니다. 저는 평소 “식사하셨어요?” 같은 가벼운 질문도 자연스럽게 건네며 대화의 문을 열려고 노력하는 편인데요, 이런 일상적인 소통이 실제 업무에 큰 도움이 되기도 합니다.
결국 중요한 건, 이야기를 듣고 유연하게 실험하고, 함께 결과를 만들어가는 과정이라고 생각합니다.
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🧡 구성원을 케어하는 문화, 달램과 함께
마지막으로 달램에게 바라는 점이나 응원의 메시지가 있으실까요?
달램이 웰니스 전문성을 갖춘 회사라고 생각하기에, 앞으로도 더 다양한 웰니스 프로그램을 선택할 수 있으면 좋겠습니다. 저희는 하나의 프로그램만 고정적으로 운영하기보다는, 변화를 시도하며 구성원들과의 핏을 맞춰가는 과정을 중요하게 생각해요. 그래서 조직과 잘 맞는 새로운 프로그램이 있다면, 얼마든지 유연하게 선택하고 도입할 수 있을 것이라 기대하고 있습니다.
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