IntroEAP를 도입해도 방치되는 이유EAP 도입에 앞서 반드시 고려할 것EAP로 실제 변화를 만든 국내 기업 사례SK이노베이션 '하모니아': 이용건수 38% 증가, 직장인 행복지수 전국 1위유한킴벌리 '피톤치드': 이용률 62% 상승, 평균 근속 22년의 비밀LX하우시스: LG그룹 내 모범 사례, 주1회→주2회로 확대EAP 도입 성공 기업의 공통점 3가지상담을 트렌디한 복지로 만드는 법명칭 변경만으로도 이용률 50% 상승익명성과 접근성 동시 강화경영진의 메시지 활용FAQQ1. EAP 도입 후 실제로 얼마나 많은 직원이 이용하나요?Q2. EAP 비용은 얼마나 드나요?Q3. 상담 내용이 인사평가에 영향을 미치나요?Q4. 도입 후 효과를 어떻게 측정하나요?Q5. 직원들이 EAP를 '낙인'으로 받아들이면 어떻게 하나요?
Intro
"좋은 건 알겠는데, 도입해도 아무도 안 쓰면 어떡하죠?"
경영진의 의구심 섞인 질문에 자신 있게 답하지 못해 고민이신가요? 도입 1년 만에 고위험군 25% 감소, 전체 퇴사율 30%를 방어한 실제 기업들의 데이터 기반 사례를 공개합니다. 상담 그 이상의 가치를 만들어낸 국내 기업 3곳의 운영 전략과 도입 전 필수 체크리스트를 확인하세요.
EAP를 도입해도 방치되는 이유
EAP를 도입했을 때 아무도 쓰지 않는 이유는 '심리 상담'이라는 단어 자체가 구성원에게 심리적 장벽으로 작용하기 때문입니다. 한국의 정신건강서비스 이용률은 단 7.2%입니다. 미국의 43.1%와 비교하면 6분의 1 수준이죠. 성인 4명 중 1명이 평생 멘탈 이슈를 경험했음에도 실제로 서비스를 이용하는 사람은 극소수입니다.
이유는 명확합니다. "상담을 받으면 회사에서 나를 문제 있는 직원으로 생각하지 않을까?"라는 두려움이 아주 높은 진입장벽으로 작용하기 때문입니다. 2024년 국민 정신건강 태도 조사에서 "내가 정신질환에 걸리면 친구들이 등을 돌릴 것"이라는 응답이 50.7%로, 2022년 39.4%에서 더 악화되었습니다. 정신건강에 대한 사회적 낙인이 개선되기는커녕 더 심해지고 있는 셈입니다.
더 심각한 문제는 익명성 보장에 대한 불신입니다. "상담 내용이 인사기록에 남아 승진에 영향을 미칠 수 있다"는 우려가 현실이 된 사건도 있습니다. 2025년 11월 삼성바이오로직스에서 심리상담 기록이 인사팀 공용 폴더에 포함되어 전 직원에게 발송되는 일이 발생했죠. 전문가들은 "직원들이 신뢰하지 못하면 사내 상담소는 무용지물"이라고 지적합니다.
결국 EAP가 실패하는 90%의 원인은 프로그램 자체의 문제가 아닙니다. '심리 상담'이라는 프레임에 갇혀 구성원이 외면하도록 만드는 방식이 원인이 되는 거죠.
EAP 도입에 앞서 반드시 고려할 것
그러니 이제 어떤 프로그램을 선택할지에 대한 고민을 멈추고 우리 직원이 익명성과 실익 중 무엇을 더 불안해하는지부터 파악해야 합니다.
익명성을 더 우선시하는 직원이라면 24시간 비대면 상담, 앱 기반 예약, 외부 전문 업체 연계가 필수입니다. 반대로 실익을 중시하는 직원이라면 심리 상담이라는 명칭 대신 웰니스 케어, 마음 충전소, 힐링 프로그램 같은 긍정적 이미지로 리브랜딩해야 합니다.
한국디지털정책학회 연구에 따르면, 성공적인 EAP 운영의 핵심은 CEO의 적극적 지원, 익명성 철저 보장, 그리고 상담을 복지로 포장하는 전략입니다. 실제로 EAP 명칭을 변경한 기업들은 이용률이 평균 50% 이상 증가했습니다.
글로벌 연구(WOS 2024)에서도 EAP 도입 후 월평균 결근·업무 손실 시간이 43시간에서 33시간으로 23% 감소했고, 결근율은 32%, 생산성 손실은 57% 감소했습니다. 투자 대비 수익률(ROI)은 5.11배에 달했죠. 미국 연방직업보건기관의 59,685명 대상 연구에서는 정신건강 문제로 인한 생산성 감소가 30%에서 8%로 22%포인트 개선되었습니다.
이제 실제 기업의 사례를 통해 어떻게 우리 직원이 심리적 장벽 없이 이용하게 만들 것인가를 구체적으로 살펴보도록 하겠습니다.
EAP로 실제 변화를 만든 국내 기업 사례
SK이노베이션 '하모니아': 이용건수 38% 증가, 직장인 행복지수 전국 1위
SK이노베이션은 2005년 국내 대기업 중 선구적으로 EAP를 도입했습니다. 하모니아(Harmonia)라는 명칭은 일과 삶의 하모니를 찾는 곳을 의미하며, 기존 문제 해결 중심 상담에서 벗어나 긍정적 성장을 돕는 접근을 지향합니다.
🚀 핵심 성과
- 이용건수: 862건에서 1,194건으로 38% 증가 (2020→2021 상반기)
- 연간 이용자: 약 900명, 연간 상담 횟수 2,000회 이상
- 직장인 행복지수: 직무·관계 만족도 전국 1위 (2019년 블라인드 조사, 67,462명 대상)
- 구성원 행복도: 67.8점/100점 (2020년)
🌟 차별화 전략
SK이노베이션의 하모니아는 단순 심리 상담을 넘어 4개 분야 통합 서비스를 제공합니다. 경력개발(직무 전환, 승진 고민), 역량개발(리더십, 커뮤니케이션 코칭), 생활상담(스트레스, 대인관계), 가족상담(부부, 자녀 관련 이슈)까지 다룹니다.
특히 신입사원 대상 온보딩 카운슬링 '사이-다' 프로그램을 운영하며, 입사 3개월 시점에 온보딩 서베이를 실시해 조기 이탈을 방지합니다. 서울 본사뿐 아니라 대전 환경과학기술원, 울산Complex에도 상담센터를 설치해 전국 직원이 접근할 수 있도록 했죠.
💡 성공 이유
'심리 상담'이라는 단어 대신 '하모니', '성장', '코칭'이라는 긍정적 언어를 사용했고, CEO가 직접 "구성원의 행복이 회사의 지속가능성"이라는 메시지를 전달하며 낙인을 없앴습니다.
유한킴벌리 '피톤치드': 이용률 62% 상승, 평균 근속 22년의 비밀
유한킴벌리는 2002년부터 EAP를 운영하며 '피톤치드'라는 독자적 명칭을 사용합니다. 피톤치드는 숲에서 나오는 천연 항균물질을 의미하며, 치유와 힐링이라는 이미지를 담았죠.
🚀 핵심 성과
- EAP 이용률: 7%에서 11.3%로 약 62% 상승
- 상담 횟수: 900건 이상 증가
- 평균 근속연수: 약 22년 (업계 평균 대비 2배 이상)
- 퇴사율: 약 4% (입사율 1%)
- 생산성 향상: 1998년 대비 108% 증가 (2010년, 복합 제도 효과)
🌟 차별화 전략
유한킴벌리의 핵심은 24시간 접근 가능한 심리상담입니다. 직장인들이 업무 시간 중 상담을 꺼리는 심리적 장벽을 없애기 위해 언제든 이용할 수 있는 시스템을 구축했습니다. 연 8회 무료 상담을 제공하며, 직계가족도 포함하고 전액 회사가 부담합니다. 상담사를 자유롭게 선택할 수 있어 신뢰도가 높습니다.
또한 1993년부터 시행한 4조2교대 근무제, 시차출퇴근제, 스마트워크(2011년~)와 연계 운영하며 일과 삶의 균형을 종합적으로 지원합니다. 1인당 연간 교육훈련 시간이 약 300시간에 달할 정도로 직원 투자에 적극적이죠.
💡 성공 이유
'심리 상담'이 아닌 '피톤치드'라는 자연 친화적 명칭으로 심리적 저항을 낮추고, 24시간 접근성을 보장하며, 가족까지 포함해 실익을 극대화했습니다. 무엇보다 CEO가 1970년대부터 '인간존중 경영'을 선언하며 조직문화 전반에 심리 안전망을 구축한 것이 결정적이었습니다.
LX하우시스: LG그룹 내 모범 사례, 주1회→주2회로 확대
LX하우시스(구 LG하우시스)는 2009년 LG화학에서 분할 설립과 동시에 EAP를 도입했습니다. 기업 분할 후 구성원들의 심리적 불안정을 해소하고 조직 몰입을 높이기 위해 CEO가 적극적으로 지원했죠.
🚀 핵심 성과
- 상담 빈도: 주1회에서 주2회로 확대 (2012년 하반기)
- 월간 상담 건수: 본사 32건 (2013년 7월 기준)
- 사업장별 상담: 울산·청주·안양 월평균 10명 이상
- 벤치마킹: LG그룹 내 모범 사례로 타사 벤치마킹 대상
🌟 차별화 전략
LX하우시스는 혼합 모형(내부+외부) 운영으로 직원에게 선택권을 제공했습니다. 본사·울산공장·청주공장·안양연구소 4개 사업장에 사내 상담실을 설치하고, 외부 EAP 전문업체와도 연계했죠. 건강상담, 심리상담, 전문상담(재정&법률) 3가지로 세분화하여 다양한 니즈를 충족시켰습니다.
2012년부터는 내부 산업카운슬러 양성 프로그램을 운영하며 기존 카운슬러의 전문분야별 재교육을 실시했습니다. 신규입사자, 순환 근무자, 복직자 대상 맞춤형 멘탈 케어 활동을 추진하며 조직 적응을 지원했죠.
💡 성공 이유
CEO의 적극적 지원 의지가 가장 큰 성공 요인이었습니다. 기업 분할 과정에서 최고경영진이 직접 EAP 도입을 결정하고 지속적으로 지원하며 "구성원의 마음 건강이 회사의 우선순위"라는 메시지를 명확히 전달했습니다. 한국디지털정책학회 학술지에서도 이를 검증된 성공 사례로 평가했습니다.
EAP 도입 성공 기업의 공통점 3가지
세 기업의 성공 요인을 분석하면 세 가지 공통점이 보입니다.
1. 리브랜딩: 상담을 복지로 포장
- SK이노베이션: 하모니아 (조화로운 삶)
- 유한킴벌리: 피톤치드 (자연 치유)
- LX하우시스: 건강상담·전문상담으로 확장
심리 상담, 치료라는 단어 대신 마음 케어, 힐링, 웰니스로 순화했습니다. 이는 MZ세대에게 특히 효과적이었죠.
2. 접근성 극대화: 24시간, 다채널, 전국 커버
- 유한킴벌리: 24시간 상담 가능
- SK이노베이션: 서울·대전·울산 전국 센터망
- LX하우시스: 4개 사업장 + 외부 업체 선택권
익명성을 철저히 보장하고, 비대면 옵션(채팅/화상/전화)을 제공하며, 업무 시간 외에도 이용 가능하게 만들었습니다.
3. CEO의 솔선수범: 조직문화가 뒷받침
- SK이노베이션: CEO가 직접 "구성원 행복이 지속가능성"이라 강조
- 유한킴벌리: 1970년대부터 '인간존중 경영' 선언
- LX하우시스: 기업 분할 시점에 CEO가 직접 EAP 도입 결정
경영진이 직접 참여하는 홍보 동영상을 제작한 대기업에서는 이용률이 2배 증가했다는 연구도 있습니다. CEO의 메시지가 EAP에 대한 낙인을 없애는 데 결정적입니다.
상담을 트렌디한 복지로 만드는 법
결국 핵심은 '상담'이라는 본질을 어떻게 '트렌디한 복지'로 포장하느냐에 있습니다.
명칭 변경만으로도 이용률 50% 상승
국내 기업들의 리브랜딩 사례를 보면 효과가 명확합니다.
기업 | 기존 명칭 | 변경 후 명칭 | 이미지 |
SK이노베이션 | EAP | 하모니아 | 조화로운 삶 |
달램 | 심리상담 | 마음달램 | 마음 달래기 |
상담센터 | 마음챙김 休[휴:] | 휴식+명상 | |
현대글로비스 | EAP | 마음쉼터 공감 | 쉼+공감 |
카카오 | 상담 | 톡테라스 | 톡+테라스 |
심리 상담, 치료라는 단어를 완전히 제거하고, 마음 케어, 힐링, 웰니스, 마인드풀니스로 순화했습니다. 명상 앱(마보, Calm, Headspace)과 연계하거나, 신체 케어(요가, 마사지)와 통합 패키지로 제공하는 것도 효과적입니다.
익명성과 접근성 동시 강화
- 24시간 이용: 업무 시간 외에도 접근 가능
- 앱 기반 예약: 전화나 대면 예약 없이 앱에서 간편하게
- 다양한 채널: 채팅/화상/전화/대면 중 선택
미국 글로벌 IT기업은 익명성을 철저히 보장하여 이용률이 50% 이상 증가했습니다. 상담 내용이 인사평가와 완전히 분리되어 있다는 점을 명시하고, 외부 전문 업체와 직접 계약하여 회사 내부 시스템과 독립적으로 운영되도록 했습니다.
경영진의 메시지 활용
국내 대기업 사례에서 경영진이 직접 참여하는 홍보 동영상을 제작했을 때 이용률이 2배 증가했습니다. CEO가 EAP의 중요성을 강조하고 본인도 활용한다고 공개하는 것이 신뢰 구축에 결정적입니다.
삼성전자는 국내 전문 상담센터 14개, 마음건강클리닉 10개를 운영하며, 해외 20개 생산법인 중 11개에도 전문 상담센터를 설치했습니다. 전문 상담사 및 정신과 전문의가 상주하며, DS부문만 해도 기흥·화성·평택·온양·기술원 총 7곳에 열린상담센터를 운영하죠. 이는 "구성원의 정신 건강이 회사의 최우선 과제"라는 경영진의 의지를 보여줍니다.
LG화학은 전 세계 17개국 2만여 명 임직원을 대상으로 8개 언어를 지원하며 24시간 비대면 글로벌 심리상담을 제공합니다. 모바일 플랫폼 '트로스트' 앱을 활용해 실시간 채팅/전화 상담이 가능하죠.
FAQ
Q1. EAP 도입 후 실제로 얼마나 많은 직원이 이용하나요?
A. 국내 평균 이용률은 약 7~11% 수준입니다. 하지만 리브랜딩과 접근성 개선을 통해 유한킴벌리처럼 62% 이용률 상승(7%→11.3%)을 달성할 수 있습니다. 글로벌 기업 중에는 익명성을 철저히 보장하여 50% 이상 이용률을 기록한 곳도 있습니다. 핵심은 '심리 상담'이라는 낙인을 없애고, 직원이 편하게 접근할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.
Q2. EAP 비용은 얼마나 드나요?
A. 기업 규모와 서비스 범위에 따라 다릅니다. 하지만 퇴사율 감소, 생산성 향상 효과를 고려하면 ROI는 5:1에서 9:1에 달합니다. 300인 미만 중소기업은 근로복지공단의 무료 서비스를 활용할 수 있습니다.
Q3. 상담 내용이 인사평가에 영향을 미치나요?
A. 전문 EAP 업체와 계약하면 상담 내용은 완전히 익명으로 처리되며, 회사 인사팀과 분리됩니다. 계약서에 '비밀보장 조항'이 명시되어 있고, 상담 기록은 외부 업체가 독립적으로 관리합니다. 다만 삼성바이오로직스 사례처럼 사내 상담실을 자체 운영하면 정보 유출 위험이 있으므로, 외부 전문 업체 위탁을 권장합니다.
Q4. 도입 후 효과를 어떻게 측정하나요?
A. 대부분의 EAP 업체는 분기별·연간 리포트를 제공합니다. 여기에는 이용률, 상담 건수, 주요 상담 주제, 고위험군 비율, 만족도 조사 결과가 포함됩니다. 개인정보는 익명 처리되어 통계 데이터만 제공되죠. 이를 바탕으로 퇴사율, 결근율, 직무 만족도 변화를 추적할 수 있습니다. SK이노베이션은 EAP 도입 후 구성원 행복도를 67.8점까지 끌어올렸고, 직장인 행복지수 전국 1위를 기록했습니다.
Q5. 직원들이 EAP를 '낙인'으로 받아들이면 어떻게 하나요?
A. 리브랜딩이 핵심입니다. '심리 상담'이라는 명칭 대신 '마음 케어', '웰니스 프로그램', '힐링 센터'로 바꾸세요. 명상 앱, 요가, 마사지와 결합하여 '웰빙 복지 패키지'로 포지셔닝하면 효과적입니다. 또한 CEO가 직접 "구성원의 마음 건강이 회사의 우선순위"라는 메시지를 전달하고, 본인도 활용한다고 공개하면 낙인이 크게 줄어듭니다. 국내 대기업 사례에서 CEO 참여 홍보 영상 제작 시 이용률이 2배 증가했습니다.
EAP는 이제 고민이 있을 때 상담을 받는 곳을 넘어 SK이노베이션의 하모니아처럼 경력개발 코칭을 하고, 유한킴벌리의 피톤치드처럼 가족 상담도 하고, LX하우시스처럼 법률·재무 전문상담까지 포함하는 종합 웰니스 플랫폼입니다.
다음 글에서는 직원이 실제로 가장 많이 찾는 EAP 프로그램 4가지와 각각의 활용 사례에 대해 다뤄보도록 하겠습니다.
출처
- SK이노베이션 공식 뉴스룸, 한경비즈니스 (2021.11)
- 유한킴벌리 지속가능경영보고서 (2024), 경기일보 (2018.01), TechM (2016.09)
- 김성건, "EAP의 도입 및 활성화에 관한 연구 -LG하우시스 사례를 중심으로-", 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 (2013)
- WOS 2024 Global Report (Workplace Outcome Suite)
- 미 연방직업보건기관 EAP 연구 (1999-2002, 59,685명 대상)
- 보건복지부, "2021년 정신건강실태조사"
- 고용노동부, 근로복지공단 EAP 서비스 현황 (2025)
- 현대자동차그룹, 포스코, 삼성전자, LG화학, 카카오, 쿠팡 공식 홈페이지 및 뉴스룸
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