안녕하세요, 달램지기입니다 🙂
직장에서의 직원 복지는 단순히 혜택 제공을 넘어, 직원의 건강과 행복을 책임지는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 특히 최근에는 업무 스트레스, 정신 건강, 워크라이프 밸런스와 같은 문제가 조직 내 주요 화두로 떠오르면서EAP(직원 지원 프로그램)가 많은 기업의 필수 복지 제도로 주목받고 있는데요. 지난 콘텐츠에서는 EAP의 기본 개념과 다양한 종류에 대해 살펴보았죠. 이번에는 EAP를 실질적으로 도입하고 효과적으로 운영하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 특히, EAP를 도입할 때 발생하는 비용, 프로그램 선택의 기준, 그리고 이를 실행하기 위한 구체적인 절차까지 단계별로 정리해 드리려 해요. EAP를 통해 직원 개개인의 필요를 반영하면서도 조직의 목표와도 일치하는 프로그램을 설계하고 실행하는 방법을 구체적으로 탐구해 보겠습니다!
*이번 콘텐츠는 BetterUp의 EAP를 기반으로 재구성되었습니다.
EAP 실행 비용
EAP를 시행할 때 드는 비용은 다양한 요소에 좌우될 수 있습니다. 조직의 규모, EAP 전문가와의 계약, 그리고 도입하고자 하는 프로그램의 유형에 따라 달라질 수 있습니다. EAP의 자체의 다양한 특성으로 인해 EAP에 관한 연구도 다른 특징을 보이는데요. Apiary Life의 CEO, Katie Lynch에 따르면 직원 1인당 EAP 비용은 연간 $30-$50 정도로 책정됩니다. 대략 42,000원에서 70,000원에 해당하는 비용이죠. University of Maryland in Baltimore 에서 진행된 최근의 연구에 따르면 대기업이 외부 기업이나 업체로부터 EAP 서비스를 이용할 경우, 직원 1인당 월 비용이 약 $1.08(약 1,500원)로 나타났습니다. 이 연구는 기업의 규모에 따라 비용이 다르게 책정된다는 것을 의미해요. “직원 2,000명 이상의 기업은 직원 1인당 월 비용으로 약 $0.96(약 1,300원)를 지불하고 있었으며, 더 규모가 작은 기업은 약 $1.58(약 2,200원)를 지불하고 있습니다.”라고 밝혔습니다. 이렇게 EAP는 규모와 프로그램의 종류 등 다양한 변수에 의해 가격이 변동될 수 있어요. 그래서 University of Maryland in Baltimore 에서 제시한 가격 모델을 참고하면 다음과 같습니다.
- 가치 기반 보상: EAP 서비스를 제공한 외부 기업이나 업체가 직원들이 사전에 정해진 목표를 달성한 결과를 기준으로 보수를 받는 구조를 의미합니다. 예를 들어 EAP를 통해 직원들의 결근율이 감소하고 정신 건강이 개선된 것과 같은 유의미한 효과를 의미하죠. 인사팀이 EAP 전후의 결과를 측정할 수도 있고, 직원들이 직접 진행 상황을 보고하는 방법도 있습니다.
- 예산 기준 사용률: 예산 사용량이나 할당된 예산을 기준으로 EAP 서비스를 제공한 외부 기업이나 업체에 비용을 지불하는 구조입니다. 즉, EAP에 대해 고정된 예산을 설정하고 그 예산 내에서만 서비스를 이용하는 방식이죠. 예를 들어 공공기관의 경우, 일반적으로 사전에 설정된 예산 안에서 다양한 프로그램과 서비스를 운영하는 구조를 가지고 있습니다. 공공기관은 투명한 예산 운영과 효율성을 강조하기 때문에 EAP 서비스 역시 사전에 배정된 예산 내에서 실행되어야 하며, 이에 따라 서비스를 포괄적으로 이용하기 어려울 수 있습니다.
- 포괄 지급: 서비스를 개별적으로 이용하지 않고 한꺼번에 묶어서 더 저렴한 가격에 제공하는 방식을 설명하고 있습니다. EAP 서비스를 제공한 외부 기업이나 업체에게 포괄적으로 돈을 지급하며, 이를 통해 업무적으로 조직과 장기적인 협력 관계를 구축하고 고객을 유지할 수 있어요. 예를 들어 심리 상담 서비스 개별 이용 시 1회당 비용은 10만 원이고 5회 이용 시 50만 원입니다. 그러나 직원 1인당 연간 10회의 심리 상담 서비스를 이용하면 30만 원의 포괄 요금을 지급하는 방식을 사용할 수 있어요.
직장에서 어떻게 EAP를 시작할 수 있을까요?
지금까지 EAP의 개념, 종류, 그리고 비용까지 알아봤습니다. 그렇다면 EAP를 직장에서 어떻게 시작할 수 있을까요? 우선 여러분의 조직에서 직원들이 필요로 하는 것을 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어 직원들이 고객과의 소통 문제로 스트레스를 많이 받고 있다면 심리상담 서비스를 이용할 필요가 있죠. 이런 식으로 면밀한 관찰을 통해 직원들의 필요를 파악하고 효과적으로 지원해 줄 수 있는 방법을 찾는 것이 우선입니다. 그리고 오늘날의 직원들은 복지에 관해 과거보다 더 높은 기대치를 가지고 있기 때문에 자신의 구체적인 필요와 선호를 충족할 수 있는 복지를 원하죠. 때로는 직원들을 ‘소비자’로서 누릴 수 있는 편리함과 사용자 경험에 초점을 맞추고 복지를 설계할 필요가 있습니다. 그래서 모두에게 동일한 방식(one-size-fits-all)으로 접근하는 것은 복지를 만족스럽게 이용하기 어렵게 만듭니다. 다음은 단계별로 EAP를 시행하는 방법을 구체적으로 소개하겠습니다!
👂🏻 직원에게 회사가 어떤 것을 해줬으면 좋겠는지 물어보세요.
여러분 조직의 직원들이 필요로 하는 것이 EAP 우선순위를 결정합니다. 특히 직원 이직률이 높은 회사라면 근본적인 이유를 이해할 필요가 있겠죠. 가장 효과적으로 할 수 있는 방법은 익명으로 설문조사를 하는 방식이에요. 타입 폼이나 구글 폼과 같은 툴을 활용해 간단한 설문조사를 만들고 직원들의 니즈를 파악할 수 있죠. 예를 들어 다음과 같이 구성할 수 있습니다.
1. 현재 복지 제도에 대한 만족도
- 질문: 현재 제공되는 복지 프로그램 중 가장 만족스러운 항목은 무엇인가요?
- 선택지:
- 건강검진
- 연차휴가
- 교육비 지원
- 식비/카페테리아 지원
- 기타 (구체적으로 입력)
- 질문: 현재 제공되는 복지 프로그램 중 개선이 필요하다고 느끼는 항목은 무엇인가요?
- 선택지:
- 건강검진 비용 확대
- 재택근무 옵션 추가
- 자기계발 프로그램 확대
- 가족 복지 지원 확대 (육아휴직, 자녀 학자금 등)
- 기타 (구체적으로 입력)
2. 정신 건강 및 웰니스 관련 복지
- 질문: 회사가 정신 건강 및 스트레스 관리에 도움을 줄 수 있는 복지를 도입한다면, 어떤 항목을 가장 선호하시나요?
- 선택지:
- 심리 상담 서비스 (EAP)
- 스트레스 관리 워크숍
- 명상 및 요가 프로그램
- 정신 건강 관련 자료나 리소스 제공
- 기타 (구체적으로 입력)
3. 가장 필요로 하는 복지 항목
- 질문: 아래 항목 중 당신에게 가장 중요한 복지 혜택을 선택해 주세요.
- 선택지:
- 유연 근무제 (재택근무, 자율 출퇴근 등)
- 자기 계발 지원 (교육비, 자격증 취득 비용 등)
- 건강 지원 (체력 단련비, 건강검진 확대 등)
- 금전적 지원 (성과급, 주거비 보조 등)
- 가족 지원 (육아 휴직, 자녀 학자금 등)
4. 추가 복지 요청
- 질문: 아래 새로운 복지 혜택 중 도입되었으면 하는 항목은 무엇인가요?
- 선택지:
- 재택근무 확대
- 교육비 전액 지원
- 체력 단련비 지급
- 자녀 학자금 지원
- 기타 (구체적으로 입력)
이를 통해 과도한 업무량, 잘 지켜지지 않는 워라밸, 혹은 의사소통의 문제와 같은 문제점을 발견할 수 있습니다. 설문조사 응답을 분석하여 공통된 주제와 해결해야 할 요구사항을 파악하세요. 예를 들어, 많은 직원이 설문조사에서 정신 건강 문제를 언급한다면, EAP 서비스로 상담 세션이나 코칭에 투자하는 것이 합리적일 수 있죠. 단순히 모든 직원에게 동일한 서비스를 제공하려 하기보다는 직원의 필요, 우선순위, 지원 선호도에 맞춘 옵션을 찾는 것이 중요합니다. 또한, 이러한 필요와 선호도가 시간이 지나면서 변화할 수 있음을 염두에 두세요.
✍🏻 EAP를 어떤 방식으로 제공할지 결정하세요.
직원들에게 필요한 부분을 파악했다면 사내에 자체적으로 서비스를 제공할 것인지, 외부 기업이나 업체와 협력할 것인지 정해야 합니다. 그다음으로는 EAP를 진행할 위치인데요, 사내에서 프로그램을 진행할 것인지 외부 기관에서 진행할 것인지를 고려할 필요가 있습니다. 이 둘은 어떤 장단점이 있을까요? 사내에 EAP 전문가를 고용하면 EAP를 보다 세부적으로 기획하고 실행할 수 있는 통제권이 커집니다. 그리고 회사 문화에 더 잘 적응하고 조직의 목표에 잘 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다. 회사의 입장에서는 서비스의 진행 상황과 영향을 더 가까이에서 살펴볼 수 있습니다. 그러나 단점은 정신 건강 서비스와 같이 직원들이 도움이 필요하더라도 회사 내에서 서비스를 이용하는 것에 불편함을 느낄 수 있다는 점입니다. 반면, 외부 EAP 전문가의 경우는 일부 직원들에게 접근성이 떨어질 수 있으며, 서비스 이용률과 진행 상황을 모니터링하기가 어려울 수 있습니다. 두 경우 모두, 조직의 예산, 우선순위, 그리고 직원들의 필요를 기반으로 어떤 유형의 EAP가 가장 적합한지 결정할 수 있습니다.
🔎 EAP 전문가 또는 업체를 조사하세요.
어떤 유형의 EAP를 도입할지 결정했다면, 서비스를 제공하는 업체를 조사하세요. EAP 전문가 또는 업체에 참조 자료와 함께 제안서를 보내달라고 요청하세요. 이때, 회사의 EAP 예산과 선호 사항을 사전에 제공하면, 적합하지 않은 제안서를 검토하느라 시간을 낭비하지 않을 수 있습니다. 이 중 몇 가지 요소는 빠르게 업체 후보를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다. 결정을 내리기 전에 다양한 옵션의 장단점을 비교해 보세요.
제안서를 검토할 때는 다음 사항을 고려하는 것이 좋습니다.
- 이전 고객 리스트와 경험
- 비용 견적
- 위치 유연성
- 서비스 범위
- 결제 방식
EAP 관련 업무는 여기서 끝나지 않습니다. 조직은 EAP 프로그램이 실제로 직원들에게 도움이 되는지 확인하고, 필요에 따라 프로그램을 조정해야 해요. EAP의 효과를 측정하는 한 가지 방법은 핵심성과지표(KPI)를 설정하고 매달 진행 상황을 추적하는 것입니다. 이를 위해 측정 가능한 지표를 사용하거나, 설문조사를 통해 직원들과 체크할 수 있습니다. 이를 통해 비용 대비 효율적인 방법으로 직원 리텐션을 유지할 수 있습니다. 건강보험 제도와 함께 제공될 경우, 더욱 포괄적인 웰니스 지원이 가능합니다. 스트레스, 개인 문제, 업무 관련 문제를 관리할 수 있는 자원을 가진 직원들은 더 행복하고 생산성이 높아지는 경향이 있습니다. 이는 장기적인 성장을 위한 윈-윈 전략입니다.
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