직업트라우마센터, 일터 속 상처를 치유하는 안전망 - 3년간 상담 56% 급증의 의미

최근 3년간 직업트라우마센터 상담 건수가 56% 이상 증가했습니다. 산업재해, 직장 내 괴롭힘, 고객 폭언·폭행 등 다양한 직무 트라우마 사례와 유형별 현황, 전국 23개 센터 무료 상담 정보까지 한눈에 확인하세요.

박성훈

Aug 14, 2025

직업트라우마센터, 일터 속 상처를 치유하는 안전망 - 3년간 상담 56% 급증의 의미

Contents

📈 상담 건수, 3년 새 56% 이상 증가 📈 데이터를 바탕으로 본 상담 유형별 현황 🏥 직업트라우마센터, 이렇게 이용하세요 ⚠️ 직업트라우마, 방치하면 이렇게 위험해요. 왜 상담이 필요한가?💼 HR 담당자를 위한 직업트라우마 대응 가이드 🌱 달램과 함께하는 직장인 마음 건강 케어 🤝 혼자가 아닙니다, 전문가와 함께하세요

"사소한 오해에서 시작된 상사의 폭언이 점점 심해져서 매일 출근하는 게 두려워요. 퇴사하고 싶지만 경제적 현실 때문에 쉽게 결정할 수 없고... 이런 상황에서도 도움받을 수 있을까요?"

A씨는 평범한 직장인이었습니다. 그러나 사소한 오해에서 비롯된 상사의 부당한 언행이 점점 심해져, ‘직장 내 괴롭힘’ 수준으로 번졌습니다. 퇴사를 고민할 만큼 심적으로 힘들었지만, 경제적 현실과 재취업 걱정 때문에 쉽게 결정을 내릴 수 없었습니다.

그러던 중, 직업트라우마센터를 알게 되었고 상담을 통해 다시 일상을 회복할 수 있었습니다.

A씨와 같은 상황, 혹시 여러분도 겪고 계시진 않나요? 직장에서 받은 정신적 충격이 마음에 상처를 남겼다면, 혼자 버티지 마세요. 산업재해, 직장 내 괴롭힘, 고객 폭언까지 - 일터에서 받은 정신적 충격을 전문적으로 치료하는 직업트라우마센터가 여러분의 든든한 안전망이 되어드립니다.

최근 3년간 직업트라우마센터 상담 건수가 56% 이상 급증한 배경과 함께, HR 담당자가 꼭 알아야 할 직업트라우마 대응 가이드를 정리했습니다.

📈 상담 건수, 3년 새 56% 이상 증가

고용노동부와 안전보건공단 자료에 따르면, 최근 3년간(2022~2024년) 직업트라우마센터를 찾은 상담 건수는 무려 16,607건에 이릅니다.

2022년: 4,320건

2023년: 5,530건 (전년 대비 28% 증가)

2024년: 6,757건 (전년 대비 22.2% 증가)

2024년 상담 건수는 2022년 대비 56.4% 증가한 수치로, 단기간에 가파른 상승세를 보이고 있어요.

이러한 수치는 단순히 상담 건수의 증가를 넘어, 직장 내에서 발생하는 정신적 충격 사례가 해마다 더 많이 드러나고 있음을 시사합니다.

왜 이렇게 늘었을까요?

과거에는 개인이 혼자 감내하거나 문제를 드러내지 않고 넘어가는 경우가 많았다면, 최근에는 사회 전반적으로 ‘직장 내 괴롭힘’이나 ‘고객 폭언·폭행’과 같은 문제에 대한 인식이 높아지고, 피해자들이 적극적으로 도움을 요청하는 문화가 자리 잡아가고 있습니다.

또한 법·제도적 장치 강화, 직업트라우마센터와 같은 전문 기관의 확충, 그리고 심리 상담의 필요성에 대한 인식 확산이 맞물리면서 상담·지원 수요가 지속적으로 증가하는 것으로 분석됩니다.

결국 이러한 통계는 우리 사회가 과거보다 정신건강과 직장 내 안전에 더 민감하게 반응하고 있음을 보여주는 한편, 여전히 일터에서 발생하는 심리적 위험 요인이 상당하다는 점을 방증합니다. 이는 곧 직업트라우마 예방과 사후 관리의 중요성이 앞으로도 더욱 커질 것임을 의미합니다.

📈 데이터를 바탕으로 본 상담 유형별 현황

직업트라우마센터에 접수되는 상담 내용은 크게 산업재해, 고객 폭언·폭행, 직장 내 괴롭힘, 그리고 기타 네 가지로 구분됩니다.

1️⃣ 산업재해 관련: 3,214건 (47.6%)

먼저, 산업재해 등은 2024년 한 해에만 3,214건으로 전체 상담 건수의 절반 가까이를 차지하며 가장 높은 비중을 보였습니다.

산업재해는 작업 현장에서 발생하는 각종 사고, 재해, 동료의 사망 등 근로자의 정신적 충격으로 직결되는 사건들이 포함됩니다. 특히 중대재해가 발생하면 직접적인 피해자뿐 아니라 이를 목격하거나 관련된 모든 직원들이 심리적 후유증을 겪는 경우가 많아, 상담 수요가 지속적으로 높은 영역입니다.

2️⃣ 직장 내 괴롭힘: 2,311건 (34.2%)

다음으로 직장 내 괴롭힘 등은 2024년에 2,311건으로 집계되었는데, 이는 2022년 1,156건과 비교했을 때 정확히 2배 증가한 수치입니다.

상사의 폭언, 부당한 업무 지시, 집단 따돌림, 직장 내 성희롱·성폭력 등 조직 내 권력 불균형에서 비롯되는 다양한 형태의 괴롭힘이 포함됩니다. 특히 최근 직장 내 괴롭힘 사건이 노동부에 공식 신고되는 비율이 증가함에 따라, 해당 피해로 인한 정신적 충격 상담 건수도 덩달아 늘어난 것으로 분석됩니다.

3️⃣ 기타 직업 관련 사건: 1,030건 (15.2%)

기타 유형은 2024년 1,030건으로, 2022년 84건과 비교해 폭발적으로 증가했습니다. 이 범주에는 코로나19와 같은 감염병으로 인한 장기 격리·고립 경험, 예기치 못한 조직 구조조정, 동료나 상사의 갑작스러운 사망 목격 등 다양한 사건이 포함됩니다.

특히 질병·재난·사회적 사건으로 인한 트라우마는 유형이 매우 광범위하고 예측하기 어려워, 상담 현장에서 ‘기타’ 항목으로 분류되는 경우가 많습니다.

4️⃣ 고객 폭언·폭행: 202건 (3.0%)

고객의 폭언 및 폭행 사례도 주목할 만합니다. 2024년 202건으로, 2022년 72건과 비교하면 약 3배 증가했습니다. 다만 2023년 589건보다는 줄어든 수치인데, 이는 서비스·판매업 등 고객 응대 직종에서 폭언·폭행 예방 교육 및 보호 조치가 강화된 영향으로 보입니다.

하지만 여전히

현장에서는 언어적·신체적 폭력으로 인해 심리적 트라우마를 호소하는 종사자들이 꾸준히 존재

합니다.

이러한 유형별 통계를 통해, 직업트라우마센터가 다루는 상담이 단순한 산업사고에 국한되지 않고, 직장 생활 전반에서 발생할 수 있는 폭넓은 심리적 위기 상황을 포괄하고 있음을 알 수 있습니다. 이는 곧, 직업트라우마가 특정 직종의 문제가 아니라 모든 근로자가 겪을 수 있는 보편적 위험이라는 사실을 시사합니다.

🏥 직업트라우마센터, 이렇게 이용하세요

전국 23개 센터, 무료 상담 제공

직업트라우마센터는 2018년 대구에 첫 설치 이후, 현재 전국 23곳에서 운영 중입니다.

센터에서는 1차 피해자뿐 아니라, 현장에서 사건을 간접적으로 경험한 2차 피해자까지 아우르는 프로그램을 제공합니다. 상담 내용과 개인 정보는 철저히 비밀 보장되며, 심리치료 비용 또한 전액 무료입니다.

⚠️ 직업트라우마, 방치하면 이렇게 위험해요. 왜 상담이 필요한가?

직업트라우마를 방치하면 불안, 우울, 불면증 등 다양한 정신적·신체적 증상으로 이어질 수 있습니다. 이는 업무 효율 저하뿐 아니라 퇴사, 대인관계 악화 등 장기적인 문제를 초래합니다. 반면, 조기에 전문가 상담을 받으면 회복 속도를 높이고 재발 가능성을 낮출 수 있습니다.

또한, 직장 내 괴롭힘이나 폭언·폭행 같은 사건은 단순히 개인의 문제로 끝나지 않습니다. 조직 문화 개선, 재발 방지 대책 마련 등 회사 차원의 변화가 뒤따라야 하며, 직업트라우마센터 상담은 이러한 변화를 촉진하는 첫걸음이 될 수 있습니다.

개인에게 미치는 영향

정신적 증상

불안, 우울감 지속

사건 관련 악몽, 재경험

집중력 저하, 기억력 감퇴

신체적 증상

만성 불면증

두통, 소화불량

면역력 저하

사회적 영향

대인관계 회피

업무 효율성 급격한 저하

조기 퇴사 및 이직 반복

조직에게 미치는 영향

생산성 저하: 트라우마를 겪은 직원의 업무 능력 급격한 감소

이직률 증가: 치료받지 않은 정신적 충격으로 인한 퇴사

조직 분위기 악화: 2차 피해자까지 확산되는 부정적 영향

법적 리스크: 직장 내 괴롭힘 방치 시 중대재해처벌법 적용 가능

💼 HR 담당자를 위한 직업트라우마 대응 가이드

사건 발생 시 즉시 대응

1단계: 안전 확보 및 응급 조치

추가 피해 방지를 위한 즉각적 조치

피해자 의료진 연결 (필요시)

목격자 보호 및 심리적 안정화

2단계: 전문 기관 연계

직업트라우마센터 상담 안내

상담 예약 및 동행 지원

회사 차원의 치료비 지원 검토

3단계: 재발 방지 시스템 구축

사건 원인 분석 및 개선 방안 마련

직장 내 괴롭힘 예방 교육 강화

신고 체계 및 보호 조치 점검

예방 중심 조직 문화 만들기

정기적 교육 프로그램

직장 내 괴롭힘 예방 교육 (연 1회 이상)

관리자 대상 갈등 해결 스킬 교육

고객 응대 직원 보호 가이드라인 제공

심리적 안전망 구축

익명 신고 시스템 운영

전담 상담사 또는 외부 EAP 연계

정기적 직원 만족도 및 스트레스 조사

🌱 달램과 함께하는 직장인 마음 건강 케어

직업트라우마센터에서의 전문 치료와 함께, 일상적인 스트레스 관리와 예방도 중요합니다.

달램의 '마음달램' 서비스는 직장인들의 마음 건강을 종합적으로 케어합니다.

달램 마음달램 상담 서비스

📞 다양한 상담 방식

대면 상담 / 화상 상담 / 전화 상담

개인 일정에 맞춘 유연한 상담 시간

🎯 전문 상담 영역

직무 스트레스 및 번아웃: 업무 과부하, 역할 갈등 상담

대인관계: 동료·상사와의 갈등 해결

정서 관리: 우울, 불안 등 감정 조절

자기이해 및 자존감: 자신감 회복, 성장 동력 찾기

트라우마 회복: 충격적 경험 후 일상 복귀 지원

경력·진로: 직업적 정체성 및 미래 설계

기업 맞춤 웰니스 프로그램

달램은 개인 상담뿐 아니라 조직 전체의 정신건강 증진을 위한 다양한 프로그램을 제공합니다.

스트레스 관리 워크숍: 팀 단위 스트레스 해소 및 소통 증진

번아웃 예방 교육: 관리자와 직원 대상 맞춤 교육

힐링 웰니스 액티비티: 그림책/싱잉볼 테라피, 뉴트리션 클래스 등 기업 니즈에 맞는 웰니스 클래스 진행

🤝 혼자가 아닙니다, 전문가와 함께하세요

직장에서 받은 상처는 시간이 지난다고 저절로 아물지 않습니다. 전문적인 치료와 체계적인 관리가 필요해요.

📍 직업트라우마센터 문의

전국 23개 센터 위치 및 연락처: 직업트라우마센터 안내 리플렛 확인

상담 신청: 전화 또는 온라인 예약

완전 무료, 비밀 보장

📍 달램 마음달램 상담 문의

개인 상담부터 기업 단위 웰니스 프로그램까지

전문 상담사와 1:1 맞춤 상담

예방부터 진단 및 후속 프로그램까지, 종합 케어 서비스

💪🏻 우리 회사 직원들의 건강 관리가 필요하다면? 기업 웰니스 프로그램 상담하기

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