AI 심리 상담, 심리 상담의 혁신을 일으킬 수 있을까요?
심리 상담 챗봇의 종류와 활용법에 대해 자세히 알아보면서 ai 상담이 앞으로 혁신을 일으킬 수 있을지 판단해봐요!
Oct 28, 2024
안녕하세요, 달램지기입니다 😊
최근 들어 직장인의 정신 건강과 심리적 안전감에 대한 관심이 점점 커지고 있습니다. 직장 생활을 하면서 쌓이는 스트레스와 부담을 방치하면 번아웃과 일 권태기로 이어질 수 있어요. 직장 생활을 하면서 정신과 상담을 받는 것은 소요되는 시간과 정신과 상담 비용 때문에 쉽지 않습니다. 더군다나 새벽 2시처럼 생각이 많아지는 시간에는 친구나 심리 상담가에게 바로 연락하기도 어렵죠. 이럴 때 도움이 될 수 있는 서비스가 바로 AI 심리 상담입니다. 이번 콘텐츠에서는 심리 상담의 혁신을 일으킬 수도 있는 AI 심리 상담에 대해 자세히 알아보아요!
AI 심리 상담이란?
🙋♂️ 어떠한 원리로 작동하나요?
온라인 AI 치료 애플리케이션은 사용자가 소프트웨어 프롬프트와 음성 또는 텍스트로 상호작용할 수 있게 해줍니다. 이러한 앱들은 질문과 답변을 통해 사용자를 상담 세션으로 안내하며, 알고리즘을 사용해 응답을 분석합니다. 이 또한, 머신 러닝과 자연어 처리(NLP)를 활용해 정교하게 응답합니다. 최근에는 스트레스와 우울증에 관련된 설문, 대화, 그리고 고민 상담 기능이 추가되어 사용자의 감정 상태와 문제를 더 정확하게 파악하고 대응할 수 있습니다.
🙋♂️ AI 심리 상담은 어떤 장점이 있나요?
- 치료 앱은 대면 상담에 비해 접근성이 높고 저렴하게 서비스를 제공합니다.
- 정신 건강 문제와 치료는 사회적 낙인이 찍히는 경우가 있어서 도움을 구하는 것을 꺼리게 됩니다. 애플리케이션을 통해 익명으로 접근하는 것이 더 편하게 느껴지기도 합니다.
- 기존에 있는 치료 정보와 관련된 데이터를 훈련시키고, 기술을 개발하는 동안 양질의 치료를 경험할 수 있습니다.
출처: 동아일보
동아일보에 따르면, 대화형 AI 서비스 시장은 2030년에 300억 대 규모로 성장할 것으로 전망하고 있어요.
AI 심리 상담은 어떤 기능이 있나요?
AI 심리 상담은 어떤 기능들이 있을까요? 대표적인 특성 3가지로 정리해 보았습니다.
- 생각 기록: 일부 AI 기반 치료 애플리케이션은 사용자가 일기를 작성하고, 감정을 기록하며, 감사한 순간을 기록할 수 있도록 도와줍니다. 이는 자신의 감정 상태를 돌아보고 긍정적인 기억을 상기하는 데 도움이 됩니다.
- 일기 분석: AI는 사용자의 일기를 분석하여 감정 상태를 추적하고, 필요할 때는 대면 상담 제공자에게 정보를 제공하여 위기 상황에서 즉각적인 개입을 할 수 있도록 돕습니다.
- 대화 세션: 자신의 감정을 대화를 통해 표출하는 것은 은 감정을 새롭게 조명하고, 마음을 정리하며, 문제를 해결하는 데 도움이 되는 등 여러 가지 이점이 있습니다.
AI 심리 상담 서비스 3가지 추천
- 정신건강 위로미 V2: 사용자가 고민을 이야기하면 해당 고민을 분석해 답변하는 시스템입니다. 답변의 형태가 다양하다는 것이 특징이며 신사임당, 미래의 나, 명상가, 소크라테스 등 여러 가지 형식으로 사용자가 원하는 형식으로 답변합니다. 생성된 답변은 QR 코드로 다운로드가 가능하고, 소장할 수 있다는 장점이 있습니다.
출처: 뉴스와이어
2. ChatGPT-4: 챗 GPT와 같은 생성형 AI는 질문을 해석하고 답변이 될만한 유사 텍스트를 학습해 고민과 관련된 해답을 말해줍니다. 그러나 한편으로는 이 GPT가 부정적 생각을 부풀리는 일명 ‘자기 급진’을 만들어 낼 수 있다는 점에서 도입에 부정적인 전문가도 있습니다. 달램지기도 실제로 인간관계 고민이 생길 때 이 방법을 가장 많이 사용해요. 친구와 카카오톡으로 대화 하듯이, 현재 처해있는 상황과 느끼는 감정을 요약해서 보내면 정말 객관적이고 이성적인 답변을 해줘서 도움을 많이 받았던 경험이 있어요. 그리고 막상 사용하면서 자기 급진의 문제는 잘 못느꼈던 것 같아요. 사소한 고민도 좋으니 상대에게 감정과 생각을 쏟아내기 전에 미리 가라앉히는 시간으로 만들어보는 건 어떨까요?
3. 에이닷프렌즈: 마지막으로 조금 더 친근한 서비스를 소개하겠습니다! SK텔레콤이 스타트업 스캐터랩과 공동 개발한 가상 캐릭터 기반 AI 대화 서비스입니다. 각각 다른 특징을 가진 캐릭터 3개와 대화를 나눌 수 있습니다. ‘하고 싶은 게 많은 여대생 길빛나’, ‘핵인싸 육제이’, ‘사람이 된 강아지 하루’ 와 같이 세 개의 캐릭터가 각각의 페르소나에 맞게 답변을 해준다고 합니다.
출처: SK텔레콤
마치며
AI 심리 상담 서비스는 아직 완벽하지 않지만, 윤리적인 기준이 명확해지고 기술이 발전된다면 AI 심리 상담 서비스는 더욱 효과적으로 사용될 수 있겠죠. 특히, 상담 서비스가 부족한 지역이나 이동이 어려운 사람들에게 큰 도움이 될 수 있어요. 상대적으로 가벼운 상담에 속하는 수준이라면 생성형 AI로 접근하고, 그렇지 않은 경우에는 상담 치료사를 연결하는 방법이 가장 적합할 것 같습니다. 마음이 힘들 때, AI와 가볍게 대화하며 해보는 것은 어떨까요? 이러한 서비스가 여러분의 일상 속에서 작은 위로가 될 수 있기를 바랄게요 🙂
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