한국인 직원보다 인도인 직원이 더 많은 한국 스타트업이 있다?
바로, 인도의 핀테크 비즈니스에 혁신을 불러일으키고 있는 ‘밸런스히어로’인데요. 밸런스히어로 역시도 ‘달램’을 도입하여 임직원의 업무 만족도와 스트레스 해소에 애쓰고 있다고 합니다. 밸런스히어로 인사 담당자님과 ‘달램’ 서비스 도입에 관해 나눈 솔직한 인터뷰를 준비했습니다!
Q. 담당자님과 밸런스히어로 소개 부탁드립니다.
A. 밸런스히어로 경영지원팀 소속으로 인사 업무를 전담하고 있는 김종건 매니저입니다.
밸런스히어로는 인도 핀테크 비즈니스, 그 중에서도 소액대출에 집중하고 있는 스타트업입니다. 인도의 금융 시스템은 현금 거래 위주였지만 최근 온라인 거래가 급증하고 있는 상황입니다. 이러한 흐름에서 밸런스히어로는 신용 문제로 돈을 빌리지 못하거나 일수꾼들에게 돈을 빌려야 했던 분들을 위한 솔루션을 제공합니다. 현재 약 300명(인도 250명, 한국 45명) 임직원들과 함께하고 있습니다.
Q. 달램은 어떻게 알게 되셨고 도입하게 된 계기는 무엇이었나요?
A. 대표님이 임직원 복지에 관심이 있으셨던 시기에 달램에서 먼저 메일을 주셔서 주의 깊게 살펴봤던 것 같습니다. 당시 인도와의 시차, 반복적인 업무, 높은 업무 강도로 인해 임직원들의 스트레스 관리가 필요한 상황이었습니다. 제가 인력개발이나 인사 전문가는 아니기 때문에 이러한 상황을 감당하는데 한계를 느끼고 있었습니다. 부족한 부분을 달램과 같은 서비스를 통해 보완하고 싶다고 느끼던 차에 달램을 알게 되었습니다.
이전에도 심리 상담에 대한 내부적 필요로 인해 오프라인 심리상담을 제공한 적이 있었습니다. 그러나 낮은 접근성과 심리상담 업체 단독협약 등의 이슈로 불편함이 있었고, 심리상담을 온라인으로 진행하면 좋겠다고 생각했습니다. 달램의 마음달램이 적합한 대안이었습니다. 사내 복지 또한 일방적인 방식보다는 임직원들에게 실질적인 효과가 있고, 임직원들이 진짜 원하는 방향으로 세팅하고 싶었습니다.
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Q. 현재 어떤 달램 서비스를 사용하고 계신가요?
A. 마음달램과 교정테라피 2개 서비스를 이용하고 있습니다.
Q. 마음달램에 이어 교정테라피까지 진행하게 되신 이유는 무엇인가요?
A. 마음달램과 함께 교정테라피를 진행하면 좋을 것 같다는 생각이 초반부터 있었는데, 마음달램에 대한 임직원들의 만족도가 높았기에 교정테라피도 진행해보기로 결정했던 것 같습니다. 장소 역시도 저희 회의실을 이용하면 되겠다고 판단했습니다. 밸런스히어로는 현재 무제한 출근제도를 활용하고 있어서 임직원들 간의 교류와 사무실 출근 독려를 위해 교정테라피를 도입한 것도 이유입니다.
Q. 최종적으로 달램을 선택하신 이유가 궁금합니다.
A. 모든 서비스가 그렇듯 달램 역시 완벽하다고 말할 순 없지만 달램의 담당자들과 전문가들이 항상 열심히 노력하셔서 부족한 부분을 보완해 나가시고, 고객이 별도로 신경 써야 하는 문제가 없도록 잘 관리해주시는 점이 좋았습니다.
Q. 서비스에 대한 만족도는 어떠한가요?
A. 전반적으로는 만족하는 상황입니다. 달램의 서비스가 금액 측면에서 부담되는 가격이 아닌 점도 만족스러운 부분입니다. 임직원들이 교정테라피를 받으면서 자신의 몸 상태와 컨디션에 대해 이야기 나누는 모습이 재밌습니다. 새롭게 이야기할 주제들이 생기면 일 외적인 부분으로도 친해질 수 있기에 유의미한 변화라고 생각합니다. 현재 교정테라피 일정이 뜨자마자 예약이 꽉 차고 있는 상황일 만큼 만족도는 높습니다.
마음달램을 이용하면서 일과 개인의 삶에 중심을 잡는데 많은 도움이 되었다는 피드백이 기억에 남습니다. 임직원들의 멘탈과 마인드셋 영역에 있어 만족스러운 케어가 되고 있다고 느낍니다.
Q. 달램 같은 서비스가 왜 필요하다고 느끼시나요?
A. 임직원들을 위한 복리후생을 위해 주어진 자원을 현명하게 쓰는 것이 무조건 맞다는 생각합니다. 달램같이 임직원들의 신체적, 정신적 건강을 관리하는 서비스가 가격 대비 만족도가 좋다면 도입하지 않을 이유가 없다고 생각합니다.
Q. 밸런스히어로의 임직원 케어 방향성은 무엇인가요?
A. 개개인이 가진 능력이 100이라고 한다면, 100을 다 발휘할 수 있도록 도와주는 것이 진짜 케어라고 생각합니다. 일에만 집중할 수 있게 도와주는 것이죠. 밸런스히어로는 새로운 복리후생을 검토할 때 금액과 만족도 뿐 아니라 특히 형평성을 많이 고려하고 있습니다.
Q. 달램을 주변에 소개한다면 어떤 부분을 강조해주실지 궁금합니다.
A. 담당자분들이 친화적이라는 점과 고객 입장에서 크게 신경 쓰지 않아도 서비스 퀄리티를 꼼꼼히 체크해주신다는 것을 강조할 것 같습니다.
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